Q1 什么是手机个人服务密码，它有什么作用呢？
A1 手机个人服务密码是您办理移动通信业务时用于识别您的身份的有效凭证之一。凭个人服务密码，您可查询您的手机通话费、打印详细话单，办理手机挂失、报停等业务。
Q2 什么是PIN2码？
A2 SIM卡有两个PIN码：PIN1码和PIN2码。我们通常讲的是PIN1码。它是SIM卡的密码，用来保护SIM卡的安全。PIN2码也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，所以中国移动不向客户公开PIN2码。手机上的“计费”功能是与网络配合，完成相关计费功能用的，所以PIN2码是保密的。普通客户不用理会PIN2码。即使PIN2码锁住，也不会影响手机正常通话。手机PIN1码和PIN2码的初始状态都是关闭。
Q3 什么是PIN码？
A3 PIN码就是SIM卡的密码，以防止他人盗用您的SIM卡。当您启用PIN码后，相当于您给SIM卡加了一个密码。该SIM卡密码与您使用哪部手机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机，每次打开手机电源时，手机屏幕上都会提示要求输入PIN码；若您连续三次输入错误的PIN码（SIM卡密码），手机内的SIM卡将被自动锁住。PIN码的初始密码都是1234。您可以自选修改PIN码（要启用或修改PIN码，需要您在手机上进行相应的设置，具体操作请参照手机使用说明书）。
Q4 拨打10086时，我的手机要缴纳通话费吗？
A4 您在省内拨打全国任何地方的10086，都免收任何费用；在省外仅收取长途费，免收漫游费。
Q9 在使用呼叫等待与保持功能时，我能进行三方同时通话吗？
A9 您在使用呼叫等待与保持功能时，不能进行三方同时通话。您可以通过控制手机上的发送键，实现在两个通话间轮流切换。
Q5 我的手机为何无法使用呼叫等待与保持业务呢？
A5 您在使用呼叫等待与保持业务前,您必须在您的手机上启动呼叫等待功能后才能正常使用该业务。
Q6 移动电话为什么要收漫游费？
A6 与本地移动电话相比，移动电话客户在漫游时企业要投入比在本地通信时多的人力、物力、财力，如建立专用的通信线令网，建立移动清算中心，增加交换机相应的设备，被访局加大运营维护投入等等。这些费用若平摊给没有漫游的所有客户，显然是不合理的。因此，只对漫游客户收取漫游费。
Q7 移动电话漫游的种类？目前国内漫游采用哪一种方式？
A7 移动电话的漫游分为两种：一种为人工漫游，另一种为自动漫游。目前国内漫游采用自动漫游方式。
Q8 什么是移动电话的漫游？
A8 一般一个服务区为一个市，出了你所持卡规定的服务区即为漫游， 漫游有本省漫游，省外（国内）漫游，国际漫游。长途费是指手机拔打实时所在地（市）以外的电话的一种收费。有国内长途和国际长途。漫游时接任何电话都包含长途费。
Q10 如在打电话的过程中，可以清楚地听到有第三方讲话，是否说明此手机号被盗？
A10 这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。当客户与他人的业务信道频率接近或通话时无线信道条件恶化都会引起串话。
Q11 “全球通”手机也可被并机吗？
A11 不可以。GSM 移动电话系统采取数码调制技术对通话语音和传输信号进行加密，通话不能被窃听，而且客户资料是采用特别的加密算法是不可逆的号码技术写入SIM卡的，从而使GSM移动电话客户获得了绝佳的保密性，避免了并机行为的出现。
Q12 手机在使用过程中出现掉线、无法接通的原因是什么？
A12
手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。它是目前移动通信力争解决而没有完全克服的技术难题。
1)电池的强烈干扰可引起掉线。
由于移动通信是靠空中电波传播的，当空中某些电波对正在使用的电波产生干扰达到一定程度时，使信号噪音声比下降到标准值以下，手机会自动关闭，便出现掉线。
2)传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波产生干扰也会出现掉线。
3)越区切换失败发生掉线。
当通话位置从一个服务小区延续跨越到另一个服务小区或再跨越时，用户通话的话音信道需从原小区切换到新的服务小区，但新的服务小区的用户忙闲也是随机的，如果在切换时没有有效的话音信道可提供时，越区切换就会失败，造成手机掉线。
如果通话时突然发生掉线，可移动变换一下位置，尽量避免在死角盲区使用，若连续出现掉线现象，可与有关部门联系，说明所在位置的通话情况，以使尽快解决。
Q13 客户在边界地不加区号拨打固定电话如何收费
A13 客户在边界地不加区号拨打固定电话，如果拨回归属地，收取基本通话费；如果拨至边界漫游地，则收取漫游费。
Q14 电话总是提示“暂时无法接通”是什么原因？
A14
☆天线损坏 ☆机身故障 ☆SIM卡无效
解决措施
☆更换好的天线 ☆手机维修点检修 ☆接洽网络服务提供商
Q15 手机常见问题综合问答
A15
遇到手机出现问题时，不要着急，可以先检查一下是否有下列类似的情况，然后通过重新设置该项功能，就可以排除故障。
手机为何只能接，不能打
这是用户将“电话设置”菜单中的“线路选择”设置为“线路2”所造成，用户遇到这种情况，可以将此设置更改为“线路1”就可保证接听和拨打了。
屏幕灯怎么不亮
这有可能是因为用户将在“手机设置”菜单中的“背光”一项选择为“关”；其实还有“15秒”、“30秒”、“1分钟”的选项，用户可以视情况自己设定背光显示的时间。
不能转接分机
这个情况会出现在某些型号的手机上，用户要将“双音多频”的功能设置为“开启”，才能转接分机。
有人打，却不见来电
有消费者反映，明明有人说给自己打了电话，可对方却说电话通了，没有人接，而自己又确实开机了，但没有收到任何来电显示和铃声，这种情况有可能是将“通话服务”中的“呼叫转接”设置为“转移所有来电”，也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上了，这样在手机上就不会有来电显示和铃声了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，就可以解决这个问题了。
“请与网络运营商联络”是怎么回事
这种情况有可能是话费不足，已被停机所造成的，消费者及时查询一下话费情况，可以解决。
手机为何无来电显示号码
有可能是用户将“通话服务”菜单中的来电显示设置为“关”了。将此功能重新设置就行了。
来电无铃音；短信息读不了；不能进入电话簿
有一些购买时间比较早的SIM卡，有可能会支持不了这些功能，消费者遇到这种情况，可以考虑去换一张新的SIM卡。
手机援助提醒消费者，在使用手机之前要仔细阅读使用手册，遇到疑问可以拨打厂商提供的服务热线。如果遇到死机、自动关机、屏幕显示乱等比较严重的问题时，最好要尽快到维修中心去进行检测和修理。
另外还有以下几种情况，是需要消费者在平时使用过程中注意的
*不要晃动手机中的插头。在使用耳机和充电器时，如果感觉接触不良，一定要将其拔出，再重新插入。切记不要用插头在手机中晃动，因为这样容易造成内部损伤，损坏手机内部的元器件。
*防止静电。曾经有一位消费者，将手机放在大衣口袋里，就出现自动关机，经检测发现，手机本身没有故障，只是由于北方的冬春季节气候比较干燥，含涤较多的衣服容易产生较大电流的静电，这个电流会通过手机底部的充电器接口袭击手机，手机就会启动保护电路，进行自动关机。
*使用原厂电池。非原厂电池，有些质量可能不过关，放电量不稳，同样会启动保护电路，造成自动关机。
*使用原装皮套。现在大多型号的手机的话筒孔都很小，而且有些手机的设计独特，如果不用原装皮套，那么就有可能遮住听筒，影响语音传送。尽量不用带磁铁扣的皮套，尤其对于上翻盖的手机，坚硬的铁扣对手机产生挤压会压坏液晶显示屏。同时最好不要使用塑料材质的手机套，虽然这种手机套看上去比较美观，但是会使水蒸气挥发不畅，造成手机进液，并且会导致外壳氧化掉色。
*防止手机进液。目前市场上，绝大多数的手机都是没有密封的，也就是没有防水性能，如果有液体进入，就会在元器件间发生电解反应，对元器件造成严重腐蚀，无法保证使用性能。而且手机的主板的厚度只有1.5毫米，由6层以上的元器件组成，进入的液体很难清除干净，因而修复困难。
Q17 手机疑难汉字如何打
A17
有了手机就是方便，特别是有中文输入功能的手机就更方便了，要查电话号码，用不着记那一大串烦人的数字，只需查到对方的姓名就行了。
这好是好，方便也够方便，可要是遇到了一些难以用笔画输入法打出来的汉字怎么办呢？再切换到拼音输入法吧，挺麻烦的，更糟的是有时自己连这个字怎么拼都不知道，怎么打？别慌，您只要往下看就可以找到答案了。
1、改变笔画顺序。有时我们的书写顺序和手机的书写顺序是有出入的，如“北”字的左边部分，许多人（包括在下）的书写顺序是：“”，如果按这顺序是打不出来的，这时如果改变一下书写的顺序，按“”的顺序就可以打出来了。
2、改变笔画形状。有些笔画看起来是撇或提而其实应是横，如“厅”字，如果是手写，头一笔应是“”，但这样是打不出来的，而将“”改为“一”后就可以打出来了。
3、使用智能键。多数手机的笔画输入法都具有模糊输入的功能，都设有智能键。当不能确定某字的某一笔画时，可用智能键（？键，爱立信手机是数字键8）来代替。按一下智能键（？），代表输入一个不清楚的笔画。如“互”字，只知道首笔为横，末笔亦为横，总笔画数为4，但不清楚中间两笔为何。那么输入“2882”，即可见到该字。候选字是以高频先见的原则出现的，对于不常用的字，在输入笔画之后，还需按翻页键（爱立信的为“0”键）去查找。
4、充分利用手机的词语联想功能，先输入能与其组成词的字后选你要打的字。一般的手机都有词语的联想功能，它可以让你在输入一个字后紧接着就会出现与其组成词的字。例如，当你打出了“你”字后紧接着就会出现与其组成词的字“好”字。同样，如果你不会打“难”字，但会打“困”字，这时你只需先打出“困”字，选中后“难”字也就会自然跟着出来了。
5、利用手机的智能选字的功能，只需打出头二三笔后用翻屏键翻屏就可以找到了。有些汉字看起来笔画很多而且很复杂，一下子很难打出来，如要打“歌”字，如果你一下子输入几个笔画很可能因输入错误而打不出来，其实这时你只需输入“”然后按翻页键就可以找到“歌”字了。多数手机都有翻页键。
Q18 延长手机电池使用寿命的七个诀窍
A18
手机已经作为一种时尚的标志，出现于大街小巷。人们在尽情享受它带来的便利的同时，是否受到过它给我们带来的尴尬呢，例如您正在用手机和对方洽谈一个重要的业务，结果因手机电池电量的不足而使最终的业务成为“泡影”？也许只有吃过“苦头”的人，才会真真切切地感受到节约电池电量、延长手机寿命的重要性。下面笔者就这方面的内容罗列几招，希望能对您有用。
1、一般情况下，手机使用的电池都有一个活性问题，如何激活手机的活性，使电池处于最高效的状态，就成为使用手机时要注意的一个重要问题了。而电池的活性又与环境的温度有关，一般来说，手机电池在-10℃~50℃之间能正常工作。因此，我们应尽量避免手机在温度高于50℃或低于-10℃的环境下工作，否则使用时间和寿命会大大缩短。
2、有的人喜欢安静，不希望手机的振铃声音打扰自己或者别人，于是他们就启用了手机的震动功能。殊不知，该项功能消耗的电池电量是相当大的，如果您想在同样电量的情况下，让手机工作的时间更长的话，笔者建议您还是取消该功能的好。
3、手机在默认状态下，是会自动启动“夜光照明”的，但该项功能又不亮，又最费电，所以要它没什么用处。当然，如果您在黑暗状态下急用夜光照明功能时，可以按照以下设定并操作：首先打开手机的选项菜单，在其中选择“其他设定”菜单项，然后再打开其中的“手机设置”选项，并按键设定，在自动锁键盘选项前面加上“√”号，这时你可发现夜光照明又出现了！
4、在网络信号不存在或极其微弱的地方使用手机时，会大大消耗手机电池的电量，因此在这种情况下应关闭手机。
5、如果您是一位细心的用户，就会发现，手机按键在被按住的同时会出现伴音，该伴音可以说没有任何乐感，只有妨碍别人的“功能”，更何况它还要消耗电池电量呢！因此，我们应该坚决关闭“按键伴音”功能，当然，如果您比较喜欢炫耀自己的话，那就另当别论。
6、如果您是一位精打细算的人的话，肯定会想起这一招，那就是尽量不接听电话。这话听了，您也许会愤怒大叫，您是不是在“玩弄”我们(下面的内容就不看了，肯定都是“水货”)。且慢，我的话还没有说完，我这里指的不接听电话是说尽量使用“转移”功能，让手机自动转到固定电话上。试想，在有固定电话的情况下，还用手机接电话，多浪费电！转到座机上，又省电，又减少辐射，何乐而不为呢！
7、使用手机最重要的就是要功能实在，对那些功能使用价值不大的，最好把它统统“封杀”，这样能更多地省点电量。例如，我们应该屏蔽的功能有“业务提示音”功能，“开机问候语”功能，“动画菜单”功能以及“快速搜寻网络”功能，这些功能都要消耗电池的电量。
Q19 手机进水与自动关机的处理方法
A19
要应付诸如手机不慎入水、意外摔落导致间歇性自动关机等手机经常会出现的病症，送厂维修固然是最佳办法，但如果具备一些基本的手机急救常识，在送往维修之前先作抢救，可减轻损失，保住手机一命。
抢救进水的手机
手机被雨淋湿，意外掉入水中的情况最为常见，假如你真的如此不幸，应急的办法就是，请不要迟疑，立即关掉电源，并将电池取出，以避免水滴腐蚀机板，然后用电吹风吹干手机内部的水分，注意只可用暖风，如热力过猛，可能会使机身胶料变形。如果还不能正常使用，尽快送去维修。
假若你一念之差，仍装上电池继续使用，当时或许依然正常操作，但顶多半个月后，你置之不理的机板会被腐蚀到无法挽救的地步。之前所见的正常运作，实际上只是假象而已。
自动关机的解救
手机在电力充足并处于待机状态下，却会突然自动熄机的病况很多用户都经历过，究其原因可能有以下几种情形：
1．锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电；
2．电池本身已老化；
3．电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良；
4．电池与手机之间的接合位容易松动。
假如检查过后，发现是头两项问题，那么就一定要到维修专门店修理。但假若是后两项，问题只是出在“电池金属片”脏污氧化所致，只要用胶棒将之拭擦清洁，情况将会得到改善。而在电池与手机之间垫上纸或胶片，也可以解决电池松动所引起的接触不良的问题。
Q20 手机死机的原因简析
A20
我们对电脑的死机蓝屏都习以为常，死机以后无非就是热启或者是RESET，但是我们对手机的死机常常抱怨，其实只要是靠中央处理器来工作的电器都会当机。其原因有很多，这里我就简单得说一下。手机死机的原因大致分为硬件和软件的问题。
1) 硬件问题一般又主要是由于硬件本身的设计缺陷，硬件的受损，操作不当等。
对于硬件本身的设计缺陷导致的手机经常死机，我们没有过多的办法解决，因为我们不是硬件工程师，所以我们只能乖乖地将手机送进客服中心进行检修。
硬件如果受损，也有可能导致经常性的死机。手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能死机。例如有时候我们不小心将手机掉到了地上，手机就可能死机。所以我们对待手机一定要和蔼一点，尽量轻拿轻放;不要让手机进水，尽量不要在潮湿的环境中使用手机。
平时如果我们操作手机不当，也会导致手机死机。尤其是当我们在发短信的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，所以就会造成手机死机。因此，我们在使用手机的时候，操作一定要注意一些;还有尽量不要公开自己的手机号码，以免受到短信息轰炸。
此外，由于硬件的问题导致的死机还有其他因素。如硬件的老化，手机的使用环境过于恶劣等。
2) 软件问题
主要是因为手机的软件设计上存在致命的BUG从而导致的死机。例如，当手机运行一个程序的时候，如果在子程序和主程序之间存在一个逻辑上的错误的话，每当手机在运行到该程序的时候就会发生指令错误，有点象电脑中的非法操作，这时就有可能出现死机。由于软件的BUG导致的死机，一般都具有这样的特征:每当运行到某一命令时，即每次进行同样的操作的时候就出现死机。如果你的手机老是这样死机的话，就可以初步断定是由于软件的问题死机。解决这样的死机一般进行软件升级就可以解决，现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软件升级业务，不过，象这样的升级只能对软件版本进行升级，升完级以后手机的功能不会有变化，但是在升级中解决了一些软件的BUG，降低了死机的几率。现在有不少手机DIYER喜欢对手机进行软件升级，这样就给手机造成了不稳定因素，所以对手机进行软件升级最好去客服中心，如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软件不能恢复。
其实手机死机就象电脑死机一样正常，只要我们正确对待它就不会有那么多人抱怨自己的手机又死机了。但是如果你的手机经常性的死机，你就得注意一下，最好还是把你的爱机送到客服中心进行检修，那是最好的解决方法。
Q23 WAP业务常见问答
A23
(一) 用户范围是哪些?
答：WAP业务的用户范围是具备WAP手机的所有中国移动非智能网用户。
(二) 如何办理该业务?
答：若用户已开通GPRS或移动传真与数据通信功能就可接入WAP网站，使用WAP业务。中国移动很多省公司已为符合条件的用户默认开通了GPRS功能，这部分用户无须做任何申请就可直接使用WAP业务。
使用方法
用户使用WAP业务时要先通过中国移动GPRS或GSM网络接入中国移动的WAP网站，然后就可以在WAP网站上直接定制使用业务。
用户通过GPRS网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的GPRS和WAP参数设置，然后进行连接。用户通过GSM网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的CSD拨号连接和WAP参数设置，然后进行CSD拨号连接。参数设置的具体方法见第七部分“终端设置”。
用户接入WAP网站后即可直接访问WAP业务。用户在访问中国移动WAP网站的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制。用户已定制的业务将放到中国移动WAP网站“我的梦网”栏目中，用户可以直接进入“我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。用户也可到www.monternet.com上取消业务。
(三) 如何收取资费?
答：WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。
1. 通信费是指使用中国移动的网络而产生的费用。用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。
2. 信息服务费是用户享用WAP业务所产生的费用。信息服务费分为三种：
1） 免费：不向用户收取信息服务费；
2） 计次：当用户实际使用业务时产生费用。用户如果仅仅是订购而不使用业务，不产生任何费用；
3） 包月：按月收取费用。包月业务要注意两点：一是用户在本月内的任一天定制包月业务，都要向用户收取该业务的全部包月费用；二是用户已经定制的包月业务，如果不在本月内取消定制，则下月继续收取下一月的全部包月费用。
信息费的具体资费由提供服务内容的SP制定，中国移动制定了信息服务费的价格上限。信息服务费原则上每次不能超过3元；包月类业务，信息服务费原则上每月不能超过10元。
(四) 常见问题?
答：1、WAP业务与GPRS的关系？
GPRS是WAP业务的网络承载，用户可以通过GPRS网络连接到WAP网站使用WAP业务。类似于用户使用传统的163或ADSL，连接到WWW网站使用WWW业务，163或ADSL是WWW网站的网络承载，用户真正使用的是WWW的业务。
2、WAP业务具体有那些业务？
中国移动WAP门户上的业务非常多，有娱乐、商务和生活等多个方面。娱乐类业务包括手机游戏、图片下载、铃声下载、手机漫画等。商务类业务包括股票实时行情和交易、外汇咨询、财经咨询和手机邮箱等。生活类业务包括新闻咨询、天气预报和各类生活咨询。
3、如何使用WAP业务
如果用户具有支持WAP和GPRS功能的手机，并且用户已开通GPRS四种套餐中的一种，则可直接访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。如果用户的手机只支持WAP功能，不支持GPRS功能，则需开通移动传真和数据通信功能后才可访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。在访问中国移动WAP网站的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制业务。
4、如何取消已经定制的WAP业务？
用户在中国移动WAP网站上所有定制的业务都可由用户独立操作进行取消。业务取消的步骤如下：
1) 登录梦网WAP站http://wap.monternet.com;
2) 进入“我的梦网”,往下翻并选择“取消业务”；
3) 系统将把用户所有定制的业务列出，选择所要取消的业务并确定；
4) 业务被取消。
5、WAP业务是如何收费的？
WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。
1）通信费：若用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。
2）信息费是用户享用WAP业务所产生的服务费。这部分费用具体的资费各个业务都不相同，在用户进行业务定制时都有详细的资费说明。
Q24 IP拨号上网业务
A24
(一) IP记帐卡
(1) 用户范围是哪些?
答：固定电话和移动电话用户可作主叫，异地固定电话用户、国际固定电话或移动电话用户可作被叫。
(2) 如何使用?
1、拨打IP电话
利用固定或移动电话，通过中国移动IP电话接入号“17950”，根据语音提示，拨打国内长途固定电话或国际长途固定电话和移动电话。
拨号方式：国内：17950+卡号+密码+国内长途区号+电话号码；
国际：17950+卡号+密码+国际长途字冠+国际长途区号+电话号码
在通话过程中，当通话时长不足一分钟时，系统以“嘀嘀”声提示用户余额不足，余额不足以维持基本通话时间单位时，系统自动切断主被叫话路。
2、INTERNET上网
利用电脑和电话（固定电话或移动电话），通过中国移动互联网（CMNET）接入号“17200”登陆中国移动互联网。
操作步骤如下：
* 电脑进入Windows界面，双击“我的电脑”；
* 双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；
* 在“请键入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；
* 在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17200”，并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置。
* 双击新建立的连接图标，在“用户名”栏输入IP记帐卡卡号，密码栏输入IP 记帐卡密码，单击“连接”即可。
3、密码修改
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额），请输入对方号码，按“#”号键结束。密码修改请按1加“#”号键，余额转移请按2加“#”号键。
5）按1加“#”号键，提示音：请输入新密码，按“#”号键结束。
6）输入新的四位密码以“#”号键结束，提示音：请再次输入新密码，按“#”号键结束。
7）再次输入新的四位密码以“#”号键结束，提示音：密码修改成功。
4、余额转存（并卡）
并卡是指用户可随时将一张中国移动 IP记帐卡中的余额在有效期内转存到同一归属地的另一张中国移动IP记帐卡中。
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额），请输入对方号码，按“#”号键结束。密码修改请按1加“#”号键，余额转移请按2加“#”号键。
5）按2加“#”号键，提示音：请输入您要转入的卡号，按“#”号键结束。
6）输入转入卡正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您要转入卡的密码，按“#”号键结束。
7）输入转入卡正确的密码以“#”号键结束，提示音：余额转移成功。您的金额已经用完，请挂机谢谢。
5、余额查询
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额）
6、卡的编码方式
记帐卡的卡号的长度为16位。 格式为： SS Y LB X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11
SS：地区识别码:
北 京 01 吉 林 07 福 建 13 广 东 19 西 藏 25 天 津 02 黑龙江 08 江 西 14 广 西 20 陕 西 26 河 北 03 上 海 09 山 东 15 海 南 21 甘 肃 27 山 西 04 江 苏 10 河 南 16 四 川 22 青 海 28 内蒙古 05 浙 江 11 湖 北 17 贵 州 23 宁 夏 29 辽 宁 06 安 徽 12 湖 南 18 云 南 24 新 疆 30 重 庆 31
Y：卡类别：Y=3 （C类卡，即一次付费卡）
LB：业务类别代码：
LB=00 通用卡；LB=01 IP卡；LB=02 INTERNET卡；LB=03 具备国际漫游的IP卡
X1-X11：客户号码。其中：X1-X9为顺序数，X10-X11为随机数。
7、IP记帐卡的面值和有效期
面值有：20元 50元 100元 300元；
有效期：自发行之日起2年；当超过卡上标注的有效期时，系统停止提供服务。支持旧卡余额并入新卡的功能，余额不退。
8、用户使用IP计帐卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。
9、通达范围
IP电话：国内长途可通达大陆所有地区的固定电话。可通达港、澳、台地区。国际长途可通达200多个国家和地区的固定电话和移动电话。
INTERNET上网：固定电话用户可在全国拨打17200拨号上网。
(3) 如何收取费用?
1、 IP长途通话费费
国内长途港、澳、台地区美国、加拿大、日本、韩国和IP澳大利亚印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达其他国家和地区
0.30元分钟1.50元分钟2.40元分钟4.60元分钟3.60元分钟
2、INTERNET上网费
INTERNET上网费为0.03元/分钟。
(二) IP充值卡
(1) 用户范围是哪些?
答：主叫为所有固定网用户；被叫为异地固定电话和移动电话用户，国际固定电话和移动电话用户。
(2) IP充值卡如何使用?
答：
1．开户
1）直接开户：当用户首次为固定电话充值时，需先进行开户操作，为固定电话建立预存款帐号：
操作方法如下：
1) 用固定电话拨打服务电话13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按2进入开户流程，提示音：直接开通请按1，转帐开通请按2。
4) 按1，提示音：欢迎使用固定电话预付费业务，您是第一次使用本业务，系统为您建立帐号。请为您的固定电话预付费帐号输入6位密码，以#号结束。
5) 用户输入6位自定义密码，按#号键。提示音：请再次输入6位密码，以#号结束。
6) 用户再次输入自定义6位密码，按#号键，完成开户。提示音：您的固定电话预付费帐号已建立。充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置（即选择在拨打IP电话时带密码使用或不带密码使用）请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
7) 若继续给新开户的固定电话进行充值，按1，提示音：请输入您的充值卡密码，以#号结束。
8) 用户输入IP充值卡18位密码，稍候系统提示音：您的资金已注入，您现在是***元*角*分。至此，完成开户并充值。
2）转帐开户：
操作方法：
1) 用固定电话拨打服务电话13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按2，提示音：直接开通请按1，转帐开通请按2。
4) 按2，提示音：请带区号输入原来的固定电话号码，以#号结束。
5) 用户输入带区号的原来固定电话号码。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 用户输入正确密码。提示音：请为您的固定电话预付费帐号输入6位密码，以#号结束。
7) 用户输入6为自定义密码，按#号键。提示音：请再次输入6位密码，以#号结束。
8) 用户再次输入自定义6位密码，按#号键，完成转帐开户。
2．拨打IP电话
拨号方式：用已充值的固定电话直接拨17951+国内、国际长途电话。
3．再充值
当固定电话帐号余额不足时，可使用IP充值卡对帐号进行再充值。
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按1，提示音：请输入您的充值卡密码，以#号结束。
5) 用户输入IP充值卡18位密码，稍候系统提示音：您的资金已注入，您现在是***元*角*分。充值结束
4、查询余额
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按2进入查询余额流程。提示音：请输入您的6为用户密码，以#号结束。
5) 用户输入正确的6为密码。提示音：您的余额是***元*角*分。至此，查询结束。
5、修改密码
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按3，提示音：请输入您的6位用户密码，以#号结束。
5) 用户输入6位密码，提示音：请输入新的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入新6位用户密码，提示音：请再次输入新6位用户密码，以#号结束。
7) 用户再次输入新的6位用户密码，提示音：修改用户密码已成功。至此，修改密码结束。
6、帐号使用方式
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按4。提示音：带密码使用请按1，不带密码使用请按2，退出请按任意键。
加锁：（带密码使用）
5) 按1。提示音：您将对自己的帐号进行加锁操作。请输入您的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6位密码。提示音：操作已成功，再见！
解锁：（不带密码使用）
5) 按2。提示音：您将对自己的帐号进行加锁操作。请输入您的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6位密码。提示音：操作已成功，再见！
7、帐户注销
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按5。提示音：您的帐户中还有余额，转帐销户请按1，直接销户请按2。
转帐注销：
5) 按1。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6为密码。提示音：请带区号输入您要转入的帐号的固定电话号码，以#号结束。
7) 用户输入要转入的固定电话号码。提示音：注销成功。
直接注销：
5) 按2。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 输入用户密码。提示音：注销成功。
注：开户当天不能进行帐户注销。
直接注销帐户，余额将不再保留。
8、IP充值卡的面值和有效期
全国IP充值卡面值分：50元、100元、300元、500元；
本地IP充值卡面值分：10元、20元、50元、100元、300元，有效期分别为6个月、6个月、12个月、18个月、24个月。
9、用户使用IP充值卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。
资费标准
(三) 手机IP业务
(1) 用户范围是哪些?
答：手机IP电话业务对移动全网用户开放，用户可拨打国内和国际IP长途固定电话，部分省的用户可以拨打异地移动电话用户。
(2) 如何办理该业务?
答：用户无需申请即可使用该项业务。
(3) 如何使用?
答：国内长途：17951+0+长途区号+被叫号码
国际长途：17951+00+国家代码+被叫号码
(四) IP国际漫游卡
(1)用户范围是哪些?
答：面向中短期因公或商务出国、旅游考察的用户。
(2) 如何使用?
答：
1、用户在国内拨打17950，输入帐号及密码后可以进行余额查询、密码设置等基本信息操作。在日韩漫游时拨打接入号00531160268、00308140384输入帐号及密码，进行余额查询、密码设置等基本信息操作。
2、IP国际漫游卡不记名、不提供挂失功能，帐户余额不退还。
3、有效期自发行之日起1年，标明在卡片显著位置上；用户在有效期内使用,按通信时长扣除费用；当卡的余额为零及超过有效期时卡片将失效，帐户余额不退还。
4、IP卡国际漫游业务的面值分为：5元、10元、20元、50元、100元、300元六种。
5、编码原则：LB=03，表明具备国际漫游业务的IP电话卡。
6、IP卡国际漫游卡的拨号方法：
国际漫游时拨号方法：
接入码+卡号、密码+国家代码、地区编号+被叫电话号码。
IP卡国内拨号方法：
17950+卡号、密码+国家代码、地区编号+被叫电话号码。
7、通达范围
可以在国内拨打IP电话，初期只开办从漫游国家拨回中国大陆的业务，第一期开办从 韩国、日本拨回中国大陆的业务。
(五) IP直通车
(1)用户范围是哪些?
答：17951IP电话直通车业务仅对各省除神州行品牌以外的移动用户开放，被捆绑的固定电话只能是本省内的固定电话。被叫用户可以是异地固定电话和移动电话用户、国际固定电话和移动电话用户。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务申请
客户可以在中国移动营业厅或拨打10086申请办理此业务。
1) 营业厅申请：移动用户携带有效证件或凭业务密码（单位用户必须携带单位介绍信加盖公章）到中国移动营业厅申请该业务。移动营业厅受理人员在确认用户身份后，为用户办理。
2) 10086申请：用户可用本机拨打10086或非本机拨打1860凭业务密码申请办理该务。
2、业务注销
用户可到中国移动营业厅注销业务。若移动用户被销户（包括主动销户和欠费销户），则其“17951IP电话直通车”业务将同时被注销。
3、业务变更
1）号码修改
用户可到移动营业厅或拨打10086进行修改和删除被绑定的固定电话号码。当业务申请者删除所有的绑定号码时，此项业务同时被注销。
2）过户
当移动用户办理过户，系统将注销该移动号码的此项业务，即取消此移动号码所有被绑定的固定号码，如用户需要可以重新申请。
(3) 如何使用?
答：
1、移动用户办理IP电话直通车业务后，其所捆绑的固定电话可拨打国内和国际IP长途电话，国际IP长途权限需由移动用户申请方可开通。
2、移动用户承担其捆绑的所有固定电话相应IP费用；一个移动号码最多可以捆绑50个固定电话号码；一个固定电话号码仅能和一个移动号码捆绑。
3、IP充值卡业务和IP电话直通车业务在同一固定电话上不可以同时使用。如用户需要绑定的固定电话已申请IP充值卡业务，需先注销其IP充值卡业务后方可申请此业务。
4、用户开户时可以自行设置6位用户拨打密码，若用户未设置，客服人员可为用户设置初始密码为“000000”，用户必须通过输入正确的用户密码，才有权对其固定电话进行“加锁或解锁”的呼叫方式设置操作。用户启用帐号“加锁”呼叫方式后，每次使用17951 IP电话直通车业务，系统会提示用户输入正确的用户密码。
5、当固定电话所绑定的移动号码被停机（包括主动停机和欠费停机）日起，该业务进入保留期，固定电话使用17951电话直通车业务时，将播放提示音。如移动电话复机，该业务也同时被激活。
6、IP电话直通车业务的服务电话号码为“13800138000”，用户可通过该服务电话对固定电话帐户进行最后一次“17951IP电话直通车”通话情况（被叫号码和通话费用）的查询和修改用户密码、设置呼叫方式等操作。
7、拨叫方法
国内长途： 17951+0+长途区号+被叫固定号码
国际长途： 17951+00+国家代码+被叫固定号码。
外地手机： 17951+0+被叫手机号码
国外手机： 17951+00+国家代码+被叫手机号码
(六) 与手机帐号捆绑式拨号上网业务
(1)用户范围是哪些?
答：对各省省内移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务开通
客户可通过拨打10086或到中国移动营业厅申请该业务。
1）10086受理方式：
客户用本机拨打10086或非本机拨打10086通过业务密码申请开通此业务。
2）营业厅受理方式：
营业厅受理个人和集团客户的申请。个人用户，需要用户提供机主身份证；集团客户除了提供经办人身份证或身份证复印件，还需要提供单位介绍信或在受理表单中加盖企业的公章。
2、业务撤消
客户拨打10086或到营业厅撤消该业务。（手续同上）
3、业务变更
1）当用户申请离网时，该业务随之做业务撤消。对于进行过离网的号码，再次申请该业务时，视同新客户申请开通业务。
2）当用户申请过户业务时候，BOSS系统弹出提示框提示营业员该业务可以做过户或做业务撤消。若不取消，过户时该业务不做撤消，随同新的用户继续使用。
3)当用户发生停机（包括主动停机和欠费停机）和欠费警告时，对主动停机、欠费停机、欠费警告的用户将其上网的时间延长至发生该业务的当月末日24时，从下一计费月开始系统对该用户进行加锁，直至用户解除停机业务或欠费警告业务后，系统自动对其进行解锁。加锁期间累加欠费金额。
4、当用户办理转网业务时，该业务不进行业务撤消，随同客户的新品牌继续使用。
(3) 如何使用?
答：用户开通该业务后，系统会以短信的方式向用户手机发送初始密码，用户可以登录相关网站进行修改。用户拨号上网时以申请该业务的手机号作为用户名，并输入密码后，拨17201/17202后即可登录。
资费：目前该业务资费标准以包月制和按时长计费两种方式为主，具体资费视各省情况而不同。
终端设置
1、进入Windows界面，双击“我的电脑”；
2、双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；
3、在“请键入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；
4、在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17201/17202”，并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置。
5、双击新建立的连接图标，在“用户名”栏输入申请该业务的手机号码，密码栏输入以短信方式获得的密码，单击“连接”即可。
(七) 与手机帐号捆绑式拨号上网业务
(1) 用户范围是哪些?
答：对所有移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务开通
客户可通过拨打10086或到中国移动营业厅申请该业务。
1）10086受理方式：
客户用本机拨打10086或非本机拨打10086通过业务密码申请开通此业务。
2）营业厅受理方式：
营业厅受理个人和集团客户的申请。个人用户，需要用户提供机主身份证；集团客户除了提供经办人身份证或身份证复印件，还需要提供单位介绍信或在受理表单中加盖企业的公章。
2、业务撤消
客户拨打10086或到营业厅撤消该业务。（手续同上）
3、业务变更
1）当用户申请离网时，该业务随之做业务撤消。对于进行过离网的号码，再次申请该业务时，视同新客户申请开通业务。
2）当用户申请过户业务时候，BOSS系统弹出提示框提示营业员该业务可以做过户或做业务撤消。若不取消，过户时该业务不做撤消，随同新的用户继续使用。
3)当用户发生停机（包括主动停机和欠费停机）和欠费警告时，对主动停机、欠费停机、欠费警告的用户将其上网的时间延长至发生该业务的当月末日24时，从下一计费月开始系统对该用户进行加锁，直至用户解除停机业务或欠费警告业务后，系统自动对其进行解锁。加锁期间累加欠费金额。
4、当用户办理转网业务时，该业务不进行业务撤消，随同客户的新品牌继续使用。
(3) 如何使用?
答：用户开通该业务后，系统会以短信的方式向用户手机发送初始密码，用户可以登录相关网站进行修改。用户拨号上网时以申请该业务的手机号作为用户名，并输入密码后，拨17201/17202后即可登录。
(八) 手机+笔记本电脑拨号上网
(1) 用户范围是哪些?
答：对所有移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：用户无需办理任何手续，只要具备笔记本电脑连接手机的条件，就可以通过该方式登录互联网。
(3) 如何使用?
答：以172作为用户名和密码在登录界面中输入后，拨17201即可登录
Q26 随e行业务常见问答
A26
(一) 用户范围是哪些?
答：随e行用户可以通过GPRS网卡、GPRS/WLAN双模网卡 WLAN单模网卡上网。 其中GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式也可以采用“手机号码+密码”认证方式。仅中国移动全球通用户可以申请WLAN的 “手机号码+密码”认证方式；对于其它两种方式，无论是否为中国移动的客户，只要申请者有无线互联网接入的需求都可以向中国移动申请。
(二) 如何办理该业务?
答：1. GPRS业务的申请和支付
1) 用户需携带身份证就近到所在地的中国移动营业厅进行申请。如果用户携带了移动终端，则营业厅为用户进行设备的配置与连接。
2) 用户也可以在同当地移动公司核实后，在经中国移动授权的合作伙伴（如笔记本经销商和GPRS网卡经销商）处办理随e行业务。
3) 用户使用数据SIM卡时，可将数据SIM卡与手机号码捆绑，实现单一账单。
2. WLAN业务的申请
采用“手机号码+密码”认证方式时（只对全球通用户）
1) 短消息申请
用户向1866发送短消息，即可申请密码或者修改密码，具体格式如下：
a) WLAN业务开户指令：SQWLAN（大小写均可）。
b) 修改WLAN密码指令：XGWLANMM（大小写均可）□原密码□新密码（密码区分大小写,长度为6位，□表示空格）。
c) 重置WLAN密码指令：CZWLANMM（大小写均可）。
2) 10086申请（部分省开通）
用户拨打开户地的10086申请上网密码即可。
采用SIM认证方式时
a) 用户可向当地的移动公司购买一张数据SIM卡，并且该卡已开放GPRS和WLAN功能。用户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入账号和密码；
b) 全球通用户可拨打10086申请开放已有SIM卡的WLAN功能
(三) 如何使用该业务?
答：用户在使用随e行业务时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证才能使用上网服务。
1. 对于通过GPRS使用随e行业务上网的用户，需要将APN设置为cmnet，不需使用用户名和密码，网络可直接对无线网卡中的SIM卡进行认证，经过认证后，用户可实现互联网访问。
2. 对于通过WLAN使用随e行业务上网的用户，既可以采用“手机号码＋密码”的认证方式，也可以采用SIM卡认证方式。使用“手机号码＋密码”认证方式时，用户必须是中国移动全球通用户，用户的上网账号为所使用的手机号码，上网密码为用户在申请WLAN功能开通时获得的6位长度密码。
(四) 如何收取资费?
答：1、资费标准
0) 基于GPRS的随e行资费：同GPRS资费。1)
1) 基于WLAN的上网资费： 2) 在通过WLAN无线上网时，按照用户实际通信时长收取通信费用，资费价格为0.20元/分钟。用户在中国移动WLAN网络覆盖区域漫游时，不收漫游费。
2、付费方式
1) 合户交费
可以将随e行数据SIM卡产生的费用与个人现在的全球通手机话费合并在一张话费账单中，一次性交纳。
2) 独立交费
用户如果没有全球通号码，或者不愿意与全球通号码合户交费，则可以对数据SIM卡单独计费，用户可以单独交纳随e行数据SIM卡产生的费用，并且得到相应的账单。
3) 预付费交费
用户可以使用预付费的数据SIM卡，通过充值卡或者预存通信费的方式交费，简便灵活。
以上三种计费方式，都可以采用中国移动现在提供的所有交费方式，如营业厅交费、银行交费、充值卡充值、预存话费等。
如用户希望得到关于费用的详细信息，可拨打10086通过密码获得费用的详细清单。
业务常识部分
1. 什么是随e行业务？随e行业务都有哪些形式？
随e行是中国移动为用户提供的无线上网服务。用户可以使用笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。
随e行业务包括GPRS和WLAN两种接入方式，即用户可以根据自己的网卡类型和所在区域的网络覆盖情况来决定通过哪种方式上网。目前，由于中国移动的WLAN网络只在全国800多个热点地区实现了覆盖，如机场和商务酒店，因此当前随e行业务仍以GPRS接入方式为主，但是当用户漫游到中国移动WLAN网络覆盖区时，使用GPRS/WLAN双模卡的用户或者WLAN单模卡的用户都可以使用中国移动的高速上网服务。
2. 什么是GPRS？
GPRS（通用分组无线业务）是中国移动推出的2.5代移动通信平台，覆盖了全国31个省的240多个城市，GPRS上网可以让您随时随地获取互联网信息，即使在户外或高速移动中也不例外，并可以实现全国范围的漫游。
3. 什么是WLAN？
WLAN（无线局域网）是中国移动为用户在商务热点地区提供的高速上网服务，已在全国范围800多个热点地区进行了网络覆盖，如机场、酒店、会议中心和展览馆等。WLAN上网最高速率可达11Mb/s，并可以在全国范围内的中国移动热点地区实现漫游。
4. GPRS速度能达多少？理论支持的最高速率，如何能真正实现？
目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为171.2kbps，它是在采用编码方式为CS-4时，且无线环境良好，信道充足的情况下实现的。GPRS在达到理论最高值171.2kbps时，已经完全可以支持一些多媒体图像传输业务等对带宽要求较高的应用业务，但实际数据传输速率受网络编码方式和终端支持的因素影响。现在用户的接入速度大概在30kbps－40kbps，在使用数据加速系统后，速率大概在60kbps－80kbps左右。
5. 数据SIM卡是什么？
数据SIM卡是中国移动为用户提供的专门用于使用数据业务的专用SIM卡。专用数据SIM卡主要用于实现计费和用户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有短信和GPRS/WLAN业务功能开通。
6. 随e行的业务特点是什么？
随e行业务具有“广域覆盖”、“永远在线”、“丰俭由己”、“缴费方便”的产品特点。
1) 广域覆盖：目前中国移动在全国31个省240多个城市为用户开通了随e行业务，为用户提供随时随地、全国漫游的贴身服务。
2) 永远在线：通过GPRS使用随e行业务，用户可以一直与互联网保持连接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间马上就能登录至互联网，而固定拨号方式接入互联网需要拨号、验证用户名密码、登录服务器等过程，至少需要8-10秒甚至更长的时间。
3) 丰俭由己：中国移动为用户提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。
4) 缴费方便：随e行用户不需要单独缴费，用户可以选择包括充值卡在内的多种缴费方式进行交费，也可以通过手机话费方式缴纳使用随e行产生的费用，真正实现“轻松使用，轻松支付”。
7. 目前开通GPRS国际漫游的国家有哪些国家和地区？
截至2003年8月底,中国移动与25个国家和地区开通了GPRS国际漫游，包括美国、新西兰、日本、香港、澳门、新加坡、台湾、泰国、菲律宾、挪威、冰岛、法国、意大利、西班牙、德国、奥地利、捷克、匈牙利、俄罗斯、希腊、马来西亚、斯里兰卡、瑞士、瑞典和澳大利亚。
8. 我是中国联通的用户，我可以使用随e行吗？
可以。首先您必须要具备一台笔记本电脑，然后您需要到中国移动营业厅申请随e行业务。如果您想使用GPRS上网服务，您需要从中国移动营业厅购买一张GPRS网卡（或GPRS/WLAN双模网卡）和一张数据SIM卡，办理之后即可使用。如果您已经拥有一张GPRS网卡或GPRS/WLAN网卡，可以直接到当地移动营业厅申请一张数据SIM卡并开通业务即可。不管是移动用户还是其它用户，在办理随e行业务申请时，都需要持本人的有效身份证件到当地营业厅办理。具体办理方式请咨询中国移动当地营业厅。
9. 我已经是中国移动的用户，办理随e 行是不是意味着我每月要交两次费用？
对于使用GPRS上网的全球通用户，目前中国移动开通了捆绑计费服务，您通过数据SIM卡使用随e行发生的费用，可以通过您在为手机号码缴纳话费时一并支付。您也可以单独为随e行业务交费，费用账户为该数据SIM卡的账户。
其他用户，需要单独为使用随e行业务付费。
对于使用WLAN上网的全球通用户，目前中国移动提供了两种上网认证方式，采用“手机号码+密码”方式的用户，所发生的费用记录在该手机号码中，采用SIM卡认证方式的用户，所发生的费用既可以计在该SIM卡账户中，也可以同GPRS一样与用户的手机号码捆绑在一起一并支付。
10. 使用随e行业务是不是和拨号上网一样，要收我的每分钟的话音费用？
随e行业务分为两种接入方式：GPRS方式和WLAN方式。
对于GPRS方式，中国移动提供按流量计费的方式，即按照用户在上网时的实际发生流量计费。也就是说，发呆是免费的，因为没有流量产生，你完全可以在打开一个网页后仔细浏览。同时GPRS还有4种套餐可以选择，用户可以根据个人的使用习惯确定采用的套餐。
对于WLAN方式，采用按照时长计费的方式，用户使用WLAN的在线时间作为计费的依据，每分钟0.2元。
11. 我是一名商务人士，经常出差，需要移动办公，请问我应该如何使用随e行业务？为什么？
针对商务人士移动办公的需求，中国移动建议选择200元（限量500M）的GPRS商务套餐。因为您在差旅过程中常常需要收发电子邮件、在线处理各种公文、上网查找资料，可能会带来较大的流量，如果选择其他套餐，有可能产生高昂的费用。
12. 办理随e行业务时，我如何选购无线上网卡？
随e行业务为您提供了WLAN单模网卡、GPRS单模网卡以及GPRS/WLAN双模网卡，用以满足您无线上网的不同需求。其中，GPRS/WLAN双模网卡可以实现GPRS到WLAN的无缝切换。如果您拥有一台内置有WLAN网卡的笔记本电脑，那么您只需再购买GPRS单模网卡即可，就可以随时随地体验上网乐趣，在有WLAN覆盖的地区，更可享受高速上网快感。
使用中国移动的GPRS方式上网，目前可在全国240多个城市漫游。而中国移动的WLAN只在全国800多个局部热点地区覆盖，只有在这些地区才能享受高速上网的快感。
如果您是商务人士而且经常在这些热点地区出差，您的笔记本电脑没有内置的WLAN网卡，我们建议您购买一块GPRS/WLAN双模网卡或者是选择中国移动的双模卡套餐。如果您不需要使用WLAN上网，您可以购买一张GPRS网卡或者是直接选择中国移动的GPRS套餐。由于WLAN覆盖地区有限，我们不建议您单独购买一张WLAN网卡，如果您想使用WLAN上网服务，您还可以在有中国移动WLAN网络覆盖的区域向当地的业主租卡的方式使用。
13. 随e行业务和以前中国移动推广的GPRS无线上网有什么区别？
随e行业务包含了GPRS无线上网和WLAN无线上网两种方式，是针对拥有笔记本电脑或PDA的商务人士推出的一项业务，能够满足您随时随地连接互联网的需求。因此，它不同于手机的GPRS无线上网（WAP方式），也比以前推出的笔记本电脑GPRS无线上网拥有更多的服务内容。
14. 随e行业务与提供类似服务的品牌（如天翼通，CNC Connected）有什么区别和优势？
随e行业务将为用户提供GPRS无线上网和WLAN无线上网两种服务。GPRS具有广域覆盖、永远在线、丰俭由己、交费方便的特点，只要在中国移动GPRS网络覆盖的地方，都可以使用随e行业务。同时，中国移动还在全国部署可漫游的WLAN网络，以满足一些热点地区用户高速上网的需求。因此，随e行业务为用户提供了广域+高速的无线上网服务，真正实现“网络随身，世界随心” 。
15. 随e行业务能否实现在商务区域的高速无线上网？
目前，中国移动WLAN网络覆盖了一些商务区域，可为用户提供高达11M的上网速率，用户可以实现高速上网。中国移动也将不断在更多的热点地区实现WLAN的覆盖，满足更多商务人士的高速上网需要。
16. WLAN是什么？
答： WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。WLAN是一种无线宽带上网方式，通过WLAN上网，最高速率可达11M，可以浏览WWW网站、收发EMAIL、下载文件、音乐、软件，接入企业内部进行移动办公等。
17. WLAN网络覆盖这么少，用起来不方便，我为什么还要用中国移动WLAN？
答：WLAN提供高速共享接入速率。中国移动WLAN采用802.11b标准，最高可提供１１Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收发EMAIL、网上办公及娱乐的需求。
中国移动的WLAN还支持全国漫游。用户可以在全国范围内具有中国移动WLAN网络覆盖的热点地区使用WLAN业务。
WLAN的申请和支付也比较方便。采用“手机号码+密码”认证方式时，用户可通过短消息申请密码，费用计入手机帐号。
另外，中国移动提供了简单易用的“随e行”客户端软件，该软件将中国移动GPRS和WLAN上网参数自动设置完成，方便用户通过GPRS和WLAN上网，便于用户通过手机+笔记本电脑方式上网。
18. WLAN速度能达多少？
答：中国移动WLAN采用802.11b标准，可提供１１Mbps的速率，比固定拨号上网（56K）高200倍，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
19. WLAN与GPRS有何异同？
答：WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随e行”业务，为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。
中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；
中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在11M，比GPRS高很多，但有覆盖范围的限制。
通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。
20. WLAN的覆盖如何？
答：中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。
21. 在没有WLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？
答： 在用户使用双模网卡时，当用户离开WLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到GPRS。但在切换过程中会中断已有的数据传输。
22. 在使用“手机号码+密码”方式进行WLAN上网认证时，密码是否有特殊规定？
答：密码的长度必须为6位，由0-9的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。用户可通过短信的方式修改个人密码。
硬件设置部分
23. 使用WLAN或GPRS时都需要哪些终端设备？
答：使用WLAN时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA和WLAN无线网卡。如果笔记本中有内置的WLAN上网卡，则不需要配置额外的网卡。WLAN网卡有单一的WLAN网卡和GPRS/WLAN双模网卡两类。在用户使用双模网卡并使用SIM方式认证时，还需要有将SIM卡开通WLAN SIM认证功能。
使用GPRS时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA、GPRS网卡和数据SIM卡。用户也可配置一张WLAN/GPRS双模网卡或者使用原有的语音SIM卡。但是，如使用语音SIM卡，必须向中国移动申请打开GPRS功能。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。因此，建议您还是选择购买数据SIM卡。
24. 使用随e行业务是不是要换手机？
答：使用随e行业务不需要手机，只需配备笔记本电脑和无线上网卡即可。对于使用SIM认证方式的WLAN上网和GPRS上网时，还需要配备一张数据SIM卡。
25. 如何设置WLAN终端设备？有何简化程序吗？
答：WLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了“随e行”客户端软件，集成了主流的几款WLAN网卡，该软件对WLAN和GPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡。
业务受理部分
26. 我已经有一张开通了GPRS的手机SIM卡了，现在办理随e行为什么还要我办理数据SIM卡？我一定要买吗？
开通了GPRS的手机SIM卡配合GPRS网卡或GPRS/WLAN双模网卡，也能使用随e行业务，但是您在使用时需要将手机SIM卡拔出，然后插入GPRS网卡。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。您可根据个人需要选择是否购买数据SIM卡。
另外，如果要使用WLAN上网服务，您必须向中国移动申请开通WLAN功能。
27. 使用短消息可以申请开通WLAN功能，请问能否可以通过短信申请开通GPRS功能？是否可以注销WLAN功能？
答：不可以，由于需要为用户配置数据SIM卡，因此用户如欲使用GPRS上网服务，必须到中国移动当地营业厅办理。另外，通过短信不能注销WLAN功能，用户欲注销WLAN功能，必须拨打10086或到当地营业厅办理。大客户和集团客户也可以委托大客户经理办理。
28. 使用WLAN有什么手续？
答：中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、10086客服系统、网上营业厅、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。
29. 申请随e行业务是否需要开户费？
答： 不需要。
30. WLAN是不是要换号？
答： 对于通过SIM认证方式接入时，一般需要配备一张数据SIM卡，该数据SIM卡具有独立的号码，账单可以与用户现有的手机号码合帐，也可以通过本地10086申请打开已有SIM卡的WLAN SIM认证标识。
对于通过“手机号码＋密码”认证方式接入时，通过现有的手机号码即可申请上网帐号，上网费用记在该手机号码上。
捆绑销售部分
31. “随e行凭证式销售”（以及本活动的其他称呼，如：买笔记本送随e行活动、随e行赠送活动等）从什么时候开始，到什么时候结束？
答：因为我们与多个品牌的电脑厂家进行了合作，不同品牌的合作时间不完全相同，具体时间请您留意不同品牌电脑的促销宣传。
32. 我购买什么品牌的电脑可以免费获得随e行业务套餐的使用？
答：目前，您购买中国移动指定合作伙伴的指定型号的笔记本电脑可以获得随e行套餐；将来我们还将继续扩大合作范围，请随时留意我们和不同电脑品牌的促销宣传。
33. “随e行套餐”具体包含什么内容？
答：随e行套餐内容主要为一定期限的GPRS包月及一定期限内每月固定的WLAN上网时长的组合。不同品牌不同型号的电脑有不同的业务包内容和面值。
34. 为什么我现在不能马上使用随e行套餐？
答：因为我们需要对您的随e行业务开通卡进行二次确认，核实您的随e行业务开通卡有效后将为您开通业务。
35. 我有多个随e行业务开通卡，我应该如何使用？
答：您需要为每个业务开通卡办理单独的随e行套餐，每张开通卡可以换取一张数据SIM卡。
36. 我的几个随e行业务开通卡是否可以合并到同一个数据SIM卡上使用？
答：非常抱歉，不可以。
37. 我现在已经在使用某套餐（数据业务），它和现在赠送的随e行凭证套餐之间是什么关系，如何使用？
答：* 对于GPRS业务，如您已申请标准GPRS资费，现申请参加随e行促销活动，会暂时停止您现有套餐，启用随e行凭证套餐。凭证套餐有效期结束前两个工作日内我们会主动提示您按照您的需求选择GPRS套餐种类，在您未申请新的套餐种类情况下，凭证套餐有效期结束后将默认启用GPRS商务套餐；
* 如果您已经参加了随e行业务促销活动、但还未到优惠截止期限。那么将先启用凭证套餐，暂停原有优惠套餐，待凭证套餐有效期结束后再延用原有优惠套餐；
* 对于WLAN业务，我们将会把规定WLAN时长加入您的帐户，并优先使用业务包WLAN时长，每月业务包WLAN时长使用完毕后，仍按照现有WLAN资费标准收费；
* 如果您持随e行业务开通卡新领取了数据SIM卡，当月开通随e行凭证套餐，当月计入凭证套餐使用期；如果您已有数据SIM卡，申请当月将维持原有套餐，次月开通凭证套餐；数据SIM卡同手机账户绑定情况下，数据SIM卡GPRS/WLAN套餐与手机账户GPRS/WLAN套餐分立，各自单独计费。
38. 如果业务包内容使用完毕后我还想继续使用随e行业务，该怎么办？
答：您的套餐使用完毕前2天我们将提醒您套餐即将使用完毕。您可以在使用完毕前自由选择您需要的GPRS套餐。如果在原有套餐使用完毕时您还没有申请新的GPRS套餐，我们将自动为您开通GPRS商务套餐。
39. 我在随e行套餐使用期间通过这个SIM卡使用其他业务（比如发短信等）是否也是免费的？
答：不是。您必须按照现行资费标准交纳相应费用。
Q27 IDC业务常见问答
A27
(一) IDC业务用户范围是哪些?
答：IDC业务目标市场为国内各级门户网站、国内外各种电子商务公司、国内外游戏运营商、国内著名IT行业、国内各类企事业单位、各级政府、各类媒体、有实现企业信息化需求和需要对内外宣传的各类单位、团体以及个人。中国移动IDC业务主要目标客户为：移动梦网合作SP、重要ICP、政府部门、集团行业客户、各中小型企事业单位等。
(二) IDC业务如何办理?
答：企业客户凭单位证明和经办人有效证件，前往当地移动公司IDC业务受理部门，填写“IDC业务受理/变更定单”，并签定相关协议，即可办理业务。业务受理流程如下：
1.客户经理根据客户的具体需求信息提供相应的方案和报价；
2.与客户签定合同；
3.根据下发业务工单实施，进入内部流程（具体参见各内部流程）；
4.根据客户提出的需求，由相关技术人员为客户提供网络基本知识培训；
目前，除服务器托管外，IDC全业务只是在重庆、北京、上海和广东开展，其开展。
(三) 常见问题解答
问：IDC是什么意思？
答：IDC是英文的缩写，中文意思就是“互联网数据中心”，主要功能是为社会各行业提供信息化平台，即建网站，提供服务器托管及租用的系列服务和增值应用服务。
问：中国移动公司的IDC与其他电信运营商（如中国电信、中国网通、中国联通等公司）的IDC的比较有那些特点和优势？
答：1、中国移动的IDC业务是面向全国服务的；
2、中国移动IDC的硬件环境、网络环境及配套设施等都是国际一流的，与新加坡、美国等国际最先进的IDC机房一样的标准；
3、安全性较高，采用多层防火墙；
4、功能齐全，拥有其他普通IDC所没有的功能，如安保中心、客户工作区、门禁系统、先进的监控中心等；
问: 重庆IDC是中国移动最先建成的IDC，重庆移动IDC的情况怎样？有那些优势呢？
答：中国移动重庆互联网数据中心是中国移动通信集团公司所属的，依照国际一流标准设计建设的专业互联网数据中心。中国移动重庆IDC是依托中国移动一流的电信级数据网络环境建立起来的具备大规模服务器托管能力的数据中心，是国内重要的信息集散地。其高度自动化管理系统和高度可扩充设施系统能够为不同用户提供可靠、快速、全面的托管服务。
中国移动重庆IDC一期工程机房面积为2000平方米，可提供1500多台服务器托管，并提供23个VIP机房供大客户使用。今后机房将扩展至5000平方米，是目前西部规模最大、设施最优良、服务品质最高的互联网数据中心，中国移动重庆互联网数据中心整体建设花费2亿人民币。目前中国移动重庆IDC已经托管有客户的服务器500台左右，国内重要客户150家左右。
问：中国移动提供的IDC业务有那些具体种类？
答：中国移动提供的基本IDC业务可分资源类、增值类、应用类三大类业务。资源类业务主要是：服务器托管、服务器租用、虚拟主机、机柜租用等业务；增值类业务主要是：域名代注册、集团邮箱申请、存储空间租用及数据备份、容灾备份、网络安全服务、门户网站镜像、网站广告、网络游戏服务、负载均衡服务等业务；应用类业务主要是：企业网站设计及制作、企业移动办公系统开发、应用系统开发、电子商务等业务。
问：什么是服务器租用、机柜租用？
答：服务器租用为了帮助用户节省成本，客户不需要购买服务器，由IDC机房提供服务器供客户独立使用，此服务器与被托管的服务器一样可以通过10/100M 的网络接口连接Internet，此服务器产权属于IDC机房。
IDC机柜租用：由IDC机房提供具有通信电源，并可在其空间内存放一定数量服务器的标准机柜，且具有网络资源：一个交换机端口，独享100M出口带宽。
问：中国移动IDC可以提供的增值服务有那些？
答：中国移动IDC可以提供以下增值服务：
1.域名代注册：客户委托中国移动IDC的业务部门代为申请各种域名（如：国际英文域名、国内英文域名、中文域名、通用网址等）。
2.集团邮箱申请：客户申请的邮箱统一使用用本单位申请的域名作为后缀，如：用户名@cqwb.net；并具有比普通邮件更强大的功能，如：可管理性、可群发等。
3.存储空间租用及数据备份、容灾备份：由中国移动的IDC技术工程师，为客户的服务器建立一套可靠的备份方案，定期对文件系统进行存储备份，以防意外事件发生使客户的文件系统遭受破坏甚至完全丢失。客户数据一旦发生意外损坏，可随时将自己的备份空间中的数据上传回服务器，恢复丢失的数据；如果备份空间中的数据不能用于恢复数据时，客户还可以指定特定日期的备份磁带（不超过30天），将其中的数据恢复至服务器中。
4.网络安全服务：具体包括硬件防火墙、网络入侵检测、主机入侵检测、主机漏洞扫描等一系列针对服务器的安全防范措施。
5．门户网站镜像:一些访问量较大的客户，为了使自己的网站在各省市的访问速度更快，在各省市的IDC机房托管少量的服务器，利用软件技术实现网站内容的同步传输服务。
6.网站广告: 中国移动的各省市移动公司有很多都建立起了自己的企业门户网站，日访问量越来越大；一些SP及通信设备厂商在这些网站上链接自己公司的图标广告和文字链接等。
7．网络游戏服务:一些游戏运营商将自己的网络游戏服务器托管在中国移动的IDC机房，并通过网络游戏在线分成等双赢方式进行合作。
8.负载均衡服务等业务: 负载均衡适用于流量大、具有三台以上运行同一应用的服务器的大中型客户。对于大部分商业站点而言，访问时延和服务器的可靠性是非常重要的问题，并且随着业务的增长，通过一个服务器来支持用户的所有访问不是可行的方案，因此这些用户多数采用多个服务器，以提高服务器的响应性能，减少服务器的单点故障。对拥有多台服务器的托管用户来说，并不是全部服务器都发挥了其应有的效力。负载均衡服务的出现，使每台服务器的处理能力都得到了充分的发挥。
问：什么是虚拟主机？
答：虚拟主机(Virtual Host/Virtual Server)是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成 一台台"虚拟"的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址(或共享的IP地址)，有完整的 Internet服务器（WWW、FTP、Email等）功能。在同一台硬件、同一个操作系统上，运行着为多个用 户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的 一部分系统资源( IP地址 、文件存储空 间 、内存、CPU时间等)。虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，在外界看来，每一台虚拟主机和 一台独立的主机的表现完全一样。
问：把一台机器的资源分配给多个虚拟主机，每个虚拟主机的性能是否会下降？
答：从理论上分析是这样。但由于用作虚拟主机的计算机都是采用性能很高的电脑，一台主机能够支持一定数量的虚拟主机。只有超过这个数量时，用户才会感到性能下降。如果配置得当，加上采用超高速的线路，虚拟主机的表现往往胜于采用较低速度的线路连接的独立主机。每台主机的用户数量我们会控制在一定量的范围内，不会为追求极限利润而任意增加虚拟主机的数量牺牲用户的利益。
问：虚拟主机优点有那些？
1、无需购置机器：利用"虚拟主机"技术，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整Internet服务器功能。当您使用我们为您提供的"虚拟主机"服务之后，您便"拥 有"了自己的专用主机。
2、费用低廉： 可以节省您购置服务器或其它硬件设备的投资、安排专业系统管理人员等多方面的费用；"虚拟主机"的低廉成本，将是您一项低风险的投资决策。
3、快捷方便：不管您身处何处、"虚拟主机"服务都能使您的部门拥有自己的域名及专属网站；
无需租用专线：通过FTP 方式，您可随时更新自己的主页，发布信息。
4、无需操心维护：专业的技术支持，使您身处信息时代的前端运筹帷幄，决策前程。
问：虚拟主机的速度有多快？
答：虚拟主机要比您自己架DDN，放置服务器快得多，中国移动的网络系统存放在中国移动的骨干网上，可达到2G以上的速度，访问你的虚拟主机会感到速度很快。
问：我可以通过FTP的方式到虚拟主机上传或下载文件吗?
答：是的，你可以在你的虚拟主机的指定目录里放置任意格式的文件，供用户下传。至于上传，用户需要具有相应的权限才能上传，以确保安全性。
问：管理一个虚拟主机是否很容易?
答：你日常的工作主要是网页（HomePage）上传和电子邮件的处理。这些操作都非常简单。你基本上不需要管理和维护你的主机，我们会帮助你完成绝大多数管理工作。在你需要自己管理时，它也比管理一台独立的主机容易很多。我们还可以给你提供足够的技术支持，帮助你管理你的系统。
问：什么叫服务器托管？托管服务器有什么好处？
答：服务器托管就是指在具有与Internet实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，满足客户远程控制、WWW浏览、E-mail收发、Ftp文件的上传与下载等功能。而贵公司的服务器放在中国移动数据机房，接入国家骨干网络，使其24小时运行。服务器托管可以帮助贵公司构成大型应用型网站、数据库，为电子商务的开展提供基础平台。针对金融、商贸、政府等部门，服务器托管服务可以提供更好的安全保障，更全面的网络应用服务。
问：我公司在深圳，我能不能把服务器托管在重庆、北京、上海、广东等地移动公司的IDC机房呢？那么我怎样维护和管理呢？
答：完全可以。因为互联网是没有地域限制的，只要IDC机房环境和通信线路能够得到保障，放在重庆、北京、上海、广东哪个城市都是一样的，因为贵公司的技术维护人员都可以通过互联网非常方便的维护和管理。远程维护和管理托管的服务器的手段有多种如：KVM主机控制系统、远程VPN接入、专线接入、FTP/TELNET/SSH等远程管理；而且中国移动的IDC机房安排有7×24小时值班人员，以便在客户宕机时提供重启等系列周到的服务。
问：我单位想建一个网站，怎样申请？需要多少费用？
答：如果贵单位是中小型企业，为了节省费用，可以采用申请网址（即域名）+虚拟主机+网页制作的模式，一年的费用只有几千元钱；而对网络公司或其他大的企事业单位建网站，如果信息量大，有数据库和应用系统就要采用托管服务器或租用服务器的方案。
问：我单位想完全实现信息化，怎样和你们联系洽谈呢？
答：任何企事业单位有此需求都可以与当地的移动公司联系，24小时免费服务电话1860，我们有非常专业的企业信息化整体解决方案小组与你联系，并根据贵公司的需求量身订做最适合贵公司的方案。
Q28 百宝箱业务信息费如何收取常见问答
A28
1． 百宝箱业务信息费如何收取?
答：百宝箱业务的资费由SP自行制定，具体收费方式分两种：
（1）单机应用：按下载次数收费，下载一个应用程序收一次费，在以后的使用过程中不再收费。目前，绝大部分应用采用这种收费方式。
（2）联网应用：按包月收费，下载的时候收取当月的包月服务费，以后每月都要收取包月服务费，直到客户取消该应用。已订购某项包月应用的客户在包月期间多次重复下载该应用不收费。
2． 我怎么才能知道获取一个应用需要的费用？
答：通常获取一个应用所需要的费用包括3个部分：应用的信息费、下载时产生的通信费、以及联网应用使网时产生的通信费：
（1）信息费在下载应用的页面有信息费的资费说明；
（2）在下载应用的页面还有该应用的文件大小的说明，对应您选择的GPRS套餐资费方式可以得知下载该应用所需的通信费；
（3）联网应用就好比电脑中的联网应用，使用过程中将产生GPRS流量，将根据流量多少收取通信费（上网费用）。
3． 百宝箱业务是否可以漫游使用？
答：百宝箱业务可以全国漫游，不收漫游费用，只要在有中国移动GPRS信号的地方就可以下载应用和联网使用应用。
4． 什么地方可以使用百宝箱业务？
答：在全国任何GPRS网络覆盖的地方均可以上网下载百宝箱的应用。对于下载应用后的使用，分两种情况：
（1） 单机应用：目前百宝箱业务的单机应用下载后在任何地方都可以使用，不需要移动网络支持（今后有些需要版权保护的应用可以需要网络认证，但尚未实施）；
（2） 联网应用：联网应用只有在GPRS网络覆盖的地方才可以使用。
5． 什么地方可以GPRS无线上网？
答：目前中国移动GPRS网络覆盖全国所有省会城市和大中城市，以及部分发达地区的农村。
6． 使用百宝箱业务时是否可以正常接收短信和彩信?
答：可以。使用百宝箱业务不影响正常的短信、彩信接收。
7． 如何取消包月应用？
答：取消包月应用的方式有三种：
（1）通过手机登录移动梦网wap.monternet.com，进入百宝箱页面，在首页的最下面有一个栏目“取消服务”，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
（2）通过手机发送“0000”到1020，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以取消相应的包月应用；
8． 为什么不能通过删除应用来取消包月订制呢？
答：为了保障您的正当使用权益和应用制作者的利益，我们在您订购并下载业务后在网络保留了订购记录。因此您取消包月应用必须通过以上三种方式之一去取消包月订制。通过以上三种方式取消包月订制后，客户端程序自动失效，删除即可。
9． 怎么才能知道需要取消包月应用呢？
答：有三种方式：
其一，每个月25日左右系统会有短信通知您本月所使用的包月应用，并询问是否需要取消，若需取消输入0000回复即可；
其二，用手机登录百宝箱业务门户的“取消服务”栏目查询；
10． 目前支持百宝箱业务的手机有那些？
答：目前各大手机厂商均有支持百宝箱业务的手机，品种丰富多样，现列举几款可用彩屏手机如下：
（1） MOTO：T720i，T720，388C
（2） NOKIA：7650，3650，7250，7210，6610，6100，3300，3100
（3） 大唐电信：DX10N
（4） 索尼爱立信：P802，T618
（5） NEC：NEC800
此外，黑白屏的MOTO388在修改设置之后（主要需增加“代理服务器”的设置），也可以使用百宝箱业务。
Q29 娱音在线业务常见问答
A29
(一) 娱音在线用户范围是哪些?
答：娱音在线业务的用户群为中国移动三个品牌的所有用户，目前暂只对全球通和非智能网实现的动感地带用户开放。
(二) 娱音在线如何使用?
答：12586号段作为聊天类业务的接入号码。号码规划原则为12586+XY+虚拟ID，其中XY作为SP的代码。虚拟ID号码最长为9位。
使用方法分为用户ID直聊和参与主题聊天两种：
1、 ID直聊：如果知道用户在12586XY上面注册的ID号码，则用户可以通过拨打12586+XY+虚拟ID，与对方建立连接，二人直接进行聊天。SP还为用户提供条件寻找和配对的业务，用户可以按照自己的要求，在语音提示下输入自己想要配对的对象条件，系统通过搜索为用户寻找合适的聊友。
2、 主题聊天：用户拨打12586+XY后，SP为用户提供了不同主题的聊天室，用户通过按键选择进入感兴趣的聊天室，参与多人主题聊天。
用户无论是否在漫游状态，使用该业务，均直接拨打业务接入号码。
(三) 娱音在线业务资费如何收取？
1、资费结构
娱音在线业务资费由通信费和聊天服务费两部分组成。通信费为由于占用中国移动网络资源而产生的费用，包括用户作为主叫时产生的通信费和用户作为被叫时产生的通信费；聊天服务费为客户使用由SP负责开发的业务而产生的附加费用。
2、资费标准
12586娱音在线业务统一按5分钟计费，不区分本地和长途电话。忙时时段为9：00 — 12：00和14：00 — 20：00，新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差向后顺延两小时。省公司可根据本省话务量情况调整忙闲时段，调整方案必须报批集团公司。
当用户为未漫游状态（包括省内漫游）时，根据“全球通”、“神州行”和“动感地带”品牌分为以下三档资费，省内其它品牌选择其中一档资费执行：
1）“全球通”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟；
2）“神州行”：闲时1.50元/5分钟，忙时3.00元/5分钟。
3）“动感地带”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟。
当用户为漫游状态时，不分忙闲时段，所有品牌用户漫游资费标准为2.50元/5分钟。
国际漫游出访用户不能使用娱音在线业务，国际漫游来访用户按照现行普通话音业务资费使用娱音在线业务，即2.88元/分钟。
娱音在线业务双向收费，不论用户作主叫还是被叫（用户接听以娱音在线业务接入号码为字冠的来电），均按上述资费标准收费。
Q30 音信互动业务常见问答
A30
(一)音信互动有哪些业务?
答：按业务覆盖范围，音信互动业务分为全网业务和本地业务。
1、全网业务
指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且用户可以在漫游状态使用移动梦网音信互动业务。
2、本地业务
本地业务指业务服务范围为用户归属省，用户只能在归属省通过语音接入的方式使用音信互动业务，用户漫游出省不能使用本地业务。
(二) 音信互动用户范围是哪些?
答：音信互动业务的用户群为中国移动三个品牌的所有用户，目前暂只对全球通和非智能网实现的动感地带用户开放。
(三) 音信互动如何使用?
答：1. 该业务操作简便，用户不用申请、无须注册，就像打电话一样，直接拨打业务接入号码即12590XYZ1Z2，便能随时随地收听所需要的应用内容，并可根据提示音进行按键操作，参与到各种互动式的服务中。
2. 用户无论在漫游地还是归属地，直接拨打接入号码，不用加拨区号或者其他字冠。
(四) 音信互动业务资费如何收取?
答：1．用户在归属省使用该业务时，作为主叫方时的资费：忙时为通信费（0.3元/分钟）+信息费/分钟，闲时为通信费（0.15元/分钟）+信息费/分钟。闲时为23：00-7：00，新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差向后顺延两小时。省公司根据本省话务量情况调整忙闲时段，调整方案必须报集团公司审批方可调整。
2． 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
3． 用户作为被叫方使用该业务时，按照现有通信费标准收取。
4． 短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
5． 国际漫游出访用户不能使用音信互动业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用音信互动业务。
Q31 “无线首发”新业务相关问答
A31