Q1 什么是手机个人服务密码，它有什么作用呢？
A1 手机个人服务密码是您办理移动通信业务时用于识别您的身份的有效凭证之一。凭个人服务密码，您可查询您的手机通话费、打印详细话单，办理手机挂失、报停等业务。
Q2 什么是PIN2码？
A2 SIM卡有两个PIN码：PIN1码和PIN2码。我们通常讲的是PIN1码。它是SIM卡的密码，用来保护SIM卡的安全。PIN2码也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，所以中国移动不向客户公开PIN2码。手机上的“计费”功能是与网络配合，完成相关计费功能用的，所以PIN2码是保密的。普通客户不用理会PIN2码。即使PIN2码锁住，也不会影响手机正常通话。手机PIN1码和PIN2码的初始状态都是关闭。
Q3 什么是PIN码？
A3 PIN码就是SIM卡的密码，以防止他人盗用您的SIM卡。当您启用PIN码后，相当于您给SIM卡加了一个密码。该SIM卡密码与您使用哪部手机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机，每次打开手机电源时，手机屏幕上都会提示要求输入PIN码；若您连续三次输入错误的PIN码（SIM卡密码），手机内的SIM卡将被自动锁住。PIN码的初始密码都是1234。您可以自选修改PIN码（要启用或修改PIN码，需要您在手机上进行相应的设置，具体操作请参照手机使用说明书）。
Q4 拨打10086时，我的手机要缴纳通话费吗？
A4 您在省内拨打全国任何地方的10086，都免收任何费用；在省外仅收取长途费，免收漫游费。
Q9 在使用呼叫等待与保持功能时，我能进行三方同时通话吗？
A9 您在使用呼叫等待与保持功能时，不能进行三方同时通话。您可以通过控制手机上的发送键，实现在两个通话间轮流切换。
Q5 我的手机为何无法使用呼叫等待与保持业务呢？
A5 您在使用呼叫等待与保持业务前,您必须在您的手机上启动呼叫等待功能后才能正常使用该业务。
Q6 移动电话为什么要收漫游费？
A6 与本地移动电话相比，移动电话客户在漫游时企业要投入比在本地通信时多的人力、物力、财力，如建立专用的通信线令网，建立移动清算中心，增加交换机相应的设备，被访局加大运营维护投入等等。这些费用若平摊给没有漫游的所有客户，显然是不合理的。因此，只对漫游客户收取漫游费。
Q7 移动电话漫游的种类？目前国内漫游采用哪一种方式？
A7 移动电话的漫游分为两种：一种为人工漫游，另一种为自动漫游。目前国内漫游采用自动漫游方式。
Q8 什么是移动电话的漫游？
A8 一般一个服务区为一个市，出了你所持卡规定的服务区即为漫游， 漫游有本省漫游，省外（国内）漫游，国际漫游。长途费是指手机拔打实时所在地（市）以外的电话的一种收费。有国内长途和国际长途。漫游时接任何电话都包含长途费。
Q10 如在打电话的过程中，可以清楚地听到有第三方讲话，是否说明此手机号被盗？
A10 这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。当客户与他人的业务信道频率接近或通话时无线信道条件恶化都会引起串话。
Q11 “全球通”手机也可被并机吗？
A11 不可以。GSM 移动电话系统采取数码调制技术对通话语音和传输信号进行加密，通话不能被窃听，而且客户资料是采用特别的加密算法是不可逆的号码技术写入SIM卡的，从而使GSM移动电话客户获得了绝佳的保密性，避免了并机行为的出现。
Q12 手机在使用过程中出现掉线、无法接通的原因是什么？
A12
手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。它是目前移动通信力争解决而没有完全克服的技术难题。
1)电池的强烈干扰可引起掉线。
由于移动通信是靠空中电波传播的，当空中某些电波对正在使用的电波产生干扰达到一定程度时，使信号噪音声比下降到标准值以下，手机会自动关闭，便出现掉线。
2)传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波产生干扰也会出现掉线。
3)越区切换失败发生掉线。
当通话位置从一个服务小区延续跨越到另一个服务小区或再跨越时，用户通话的话音信道需从原小区切换到新的服务小区，但新的服务小区的用户忙闲也是随机的，如果在切换时没有有效的话音信道可提供时，越区切换就会失败，造成手机掉线。
如果通话时突然发生掉线，可移动变换一下位置，尽量避免在死角盲区使用，若连续出现掉线现象，可与有关部门联系，说明所在位置的通话情况，以使尽快解决。
Q13 客户在边界地不加区号拨打固定电话如何收费
A13 客户在边界地不加区号拨打固定电话，如果拨回归属地，收取基本通话费；如果拨至边界漫游地，则收取漫游费。
Q14 电话总是提示“暂时无法接通”是什么原因？
A14
☆天线损坏 ☆机身故障 ☆SIM卡无效
解决措施
☆更换好的天线 ☆手机维修点检修 ☆接洽网络服务提供商
Q15 手机常见问题综合问答
A15
遇到手机出现问题时，不要着急，可以先检查一下是否有下列类似的情况，然后通过重新设置该项功能，就可以排除故障。
手机为何只能接，不能打
这是用户将“电话设置”菜单中的“线路选择”设置为“线路2”所造成，用户遇到这种情况，可以将此设置更改为“线路1”就可保证接听和拨打了。
屏幕灯怎么不亮
这有可能是因为用户将在“手机设置”菜单中的“背光”一项选择为“关”；其实还有“15秒”、“30秒”、“1分钟”的选项，用户可以视情况自己设定背光显示的时间。
不能转接分机
这个情况会出现在某些型号的手机上，用户要将“双音多频”的功能设置为“开启”，才能转接分机。
有人打，却不见来电
有消费者反映，明明有人说给自己打了电话，可对方却说电话通了，没有人接，而自己又确实开机了，但没有收到任何来电显示和铃声，这种情况有可能是将“通话服务”中的“呼叫转接”设置为“转移所有来电”，也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上了，这样在手机上就不会有来电显示和铃声了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，就可以解决这个问题了。
“请与网络运营商联络”是怎么回事
这种情况有可能是话费不足，已被停机所造成的，消费者及时查询一下话费情况，可以解决。
手机为何无来电显示号码
有可能是用户将“通话服务”菜单中的来电显示设置为“关”了。将此功能重新设置就行了。
来电无铃音；短信息读不了；不能进入电话簿
有一些购买时间比较早的SIM卡，有可能会支持不了这些功能，消费者遇到这种情况，可以考虑去换一张新的SIM卡。
手机援助提醒消费者，在使用手机之前要仔细阅读使用手册，遇到疑问可以拨打厂商提供的服务热线。如果遇到死机、自动关机、屏幕显示乱等比较严重的问题时，最好要尽快到维修中心去进行检测和修理。
另外还有以下几种情况，是需要消费者在平时使用过程中注意的
*不要晃动手机中的插头。在使用耳机和充电器时，如果感觉接触不良，一定要将其拔出，再重新插入。切记不要用插头在手机中晃动，因为这样容易造成内部损伤，损坏手机内部的元器件。
*防止静电。曾经有一位消费者，将手机放在大衣口袋里，就出现自动关机，经检测发现，手机本身没有故障，只是由于北方的冬春季节气候比较干燥，含涤较多的衣服容易产生较大电流的静电，这个电流会通过手机底部的充电器接口袭击手机，手机就会启动保护电路，进行自动关机。
*使用原厂电池。非原厂电池，有些质量可能不过关，放电量不稳，同样会启动保护电路，造成自动关机。
*使用原装皮套。现在大多型号的手机的话筒孔都很小，而且有些手机的设计独特，如果不用原装皮套，那么就有可能遮住听筒，影响语音传送。尽量不用带磁铁扣的皮套，尤其对于上翻盖的手机，坚硬的铁扣对手机产生挤压会压坏液晶显示屏。同时最好不要使用塑料材质的手机套，虽然这种手机套看上去比较美观，但是会使水蒸气挥发不畅，造成手机进液，并且会导致外壳氧化掉色。
*防止手机进液。目前市场上，绝大多数的手机都是没有密封的，也就是没有防水性能，如果有液体进入，就会在元器件间发生电解反应，对元器件造成严重腐蚀，无法保证使用性能。而且手机的主板的厚度只有1.5毫米，由6层以上的元器件组成，进入的液体很难清除干净，因而修复困难。
Q16 WAP上网设置5分钟速成
A16
手机上网目的是为了更好地运用，最大限度地发挥它的强大功能，可是不少用户虽然具备了WAP手机，但对于它怎样设置却一窍不通，现对这个问题做一个详细介绍：
电子邮箱的设置
1.选择“互联网”OK确定直接联接，这时就会提供邮箱登录的网址，例如：广东移动。进入“我的邮箱”，用户先写入自己的邮件名字，例如：tiger，确定后输入密码：*******
2.选择用户计划进入的邮箱，例如：163.net、990.net，手机提示：其他服务器？用户确定“是”。这时手机提示选择：“登录”还是“返回”？
3.选择“登录”进入邮箱，此时就有邮箱的详细情况，比如共有多少封，前五封信的主题、翻页看后五封信，可以点激直入读取该信的详细内容。也可以选择“回信”直接用手机回信。
主页的设置
打开“互联网”选项，就会出现功能菜单，选择“设定配置文件”，按“是”，修改“配置-1”，按“是”，此时出现三个功能选项，用户选择第二项“设定”，按“是”，就会出现九项功能菜单，分别设置：
1)配置文件名称是任意。
2)拨号号码是172
3)拨号类型是选择第二项“模拟”
4)登录姓名如果用户要是使用172，那就是“wap”
5)密码如果使用172，密码也是“wap”
6)网关地址是010.000.000.172
7)网关端口是采用默认9201
8)主页地址是wap.138139.net
9)持续时间是默认是30秒，用户可以自行设置一个数值。
当上面九项设置好后，在退回上一项，选择“激活”，连接到互联网上。激活之后就联上中国手机网的默认主页，这时用户就可以读取新闻、查看股票行情或者直接收、发电子邮件。是不是既方便又实用？
现在支持WAP的手机很多，用户拥有任何一款后，首先到电信局营业厅为SIM卡申请开通数据功能，注意这项功能是免月租费和开户费的，仅收取用户的实际使用费。只有在这个基础上才能进行上面的设置。
Q17 手机疑难汉字如何打
A17
有了手机就是方便，特别是有中文输入功能的手机就更方便了，要查电话号码，用不着记那一大串烦人的数字，只需查到对方的姓名就行了。
这好是好，方便也够方便，可要是遇到了一些难以用笔画输入法打出来的汉字怎么办呢？再切换到拼音输入法吧，挺麻烦的，更糟的是有时自己连这个字怎么拼都不知道，怎么打？别慌，您只要往下看就可以找到答案了。
1、改变笔画顺序。有时我们的书写顺序和手机的书写顺序是有出入的，如“北”字的左边部分，许多人（包括在下）的书写顺序是：“”，如果按这顺序是打不出来的，这时如果改变一下书写的顺序，按“”的顺序就可以打出来了。
2、改变笔画形状。有些笔画看起来是撇或提而其实应是横，如“厅”字，如果是手写，头一笔应是“”，但这样是打不出来的，而将“”改为“一”后就可以打出来了。
3、使用智能键。多数手机的笔画输入法都具有模糊输入的功能，都设有智能键。当不能确定某字的某一笔画时，可用智能键（？键，爱立信手机是数字键8）来代替。按一下智能键（？），代表输入一个不清楚的笔画。如“互”字，只知道首笔为横，末笔亦为横，总笔画数为4，但不清楚中间两笔为何。那么输入“2882”，即可见到该字。候选字是以高频先见的原则出现的，对于不常用的字，在输入笔画之后，还需按翻页键（爱立信的为“0”键）去查找。
4、充分利用手机的词语联想功能，先输入能与其组成词的字后选你要打的字。一般的手机都有词语的联想功能，它可以让你在输入一个字后紧接着就会出现与其组成词的字。例如，当你打出了“你”字后紧接着就会出现与其组成词的字“好”字。同样，如果你不会打“难”字，但会打“困”字，这时你只需先打出“困”字，选中后“难”字也就会自然跟着出来了。
5、利用手机的智能选字的功能，只需打出头二三笔后用翻屏键翻屏就可以找到了。有些汉字看起来笔画很多而且很复杂，一下子很难打出来，如要打“歌”字，如果你一下子输入几个笔画很可能因输入错误而打不出来，其实这时你只需输入“”然后按翻页键就可以找到“歌”字了。多数手机都有翻页键。
Q18 延长手机电池使用寿命的七个诀窍
A18
手机已经作为一种时尚的标志，出现于大街小巷。人们在尽情享受它带来的便利的同时，是否受到过它给我们带来的尴尬呢，例如您正在用手机和对方洽谈一个重要的业务，结果因手机电池电量的不足而使最终的业务成为“泡影”？也许只有吃过“苦头”的人，才会真真切切地感受到节约电池电量、延长手机寿命的重要性。下面笔者就这方面的内容罗列几招，希望能对您有用。
1、一般情况下，手机使用的电池都有一个活性问题，如何激活手机的活性，使电池处于最高效的状态，就成为使用手机时要注意的一个重要问题了。而电池的活性又与环境的温度有关，一般来说，手机电池在-10℃~50℃之间能正常工作。因此，我们应尽量避免手机在温度高于50℃或低于-10℃的环境下工作，否则使用时间和寿命会大大缩短。
2、有的人喜欢安静，不希望手机的振铃声音打扰自己或者别人，于是他们就启用了手机的震动功能。殊不知，该项功能消耗的电池电量是相当大的，如果您想在同样电量的情况下，让手机工作的时间更长的话，笔者建议您还是取消该功能的好。
3、手机在默认状态下，是会自动启动“夜光照明”的，但该项功能又不亮，又最费电，所以要它没什么用处。当然，如果您在黑暗状态下急用夜光照明功能时，可以按照以下设定并操作：首先打开手机的选项菜单，在其中选择“其他设定”菜单项，然后再打开其中的“手机设置”选项，并按键设定，在自动锁键盘选项前面加上“√”号，这时你可发现夜光照明又出现了！
4、在网络信号不存在或极其微弱的地方使用手机时，会大大消耗手机电池的电量，因此在这种情况下应关闭手机。
5、如果您是一位细心的用户，就会发现，手机按键在被按住的同时会出现伴音，该伴音可以说没有任何乐感，只有妨碍别人的“功能”，更何况它还要消耗电池电量呢！因此，我们应该坚决关闭“按键伴音”功能，当然，如果您比较喜欢炫耀自己的话，那就另当别论。
6、如果您是一位精打细算的人的话，肯定会想起这一招，那就是尽量不接听电话。这话听了，您也许会愤怒大叫，您是不是在“玩弄”我们(下面的内容就不看了，肯定都是“水货”)。且慢，我的话还没有说完，我这里指的不接听电话是说尽量使用“转移”功能，让手机自动转到固定电话上。试想，在有固定电话的情况下，还用手机接电话，多浪费电！转到座机上，又省电，又减少辐射，何乐而不为呢！
7、使用手机最重要的就是要功能实在，对那些功能使用价值不大的，最好把它统统“封杀”，这样能更多地省点电量。例如，我们应该屏蔽的功能有“业务提示音”功能，“开机问候语”功能，“动画菜单”功能以及“快速搜寻网络”功能，这些功能都要消耗电池的电量。
Q19 手机进水与自动关机的处理方法
A19
要应付诸如手机不慎入水、意外摔落导致间歇性自动关机等手机经常会出现的病症，送厂维修固然是最佳办法，但如果具备一些基本的手机急救常识，在送往维修之前先作抢救，可减轻损失，保住手机一命。
抢救进水的手机
手机被雨淋湿，意外掉入水中的情况最为常见，假如你真的如此不幸，应急的办法就是，请不要迟疑，立即关掉电源，并将电池取出，以避免水滴腐蚀机板，然后用电吹风吹干手机内部的水分，注意只可用暖风，如热力过猛，可能会使机身胶料变形。如果还不能正常使用，尽快送去维修。
假若你一念之差，仍装上电池继续使用，当时或许依然正常操作，但顶多半个月后，你置之不理的机板会被腐蚀到无法挽救的地步。之前所见的正常运作，实际上只是假象而已。
自动关机的解救
手机在电力充足并处于待机状态下，却会突然自动熄机的病况很多用户都经历过，究其原因可能有以下几种情形：
1．锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电；
2．电池本身已老化；
3．电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良；
4．电池与手机之间的接合位容易松动。
假如检查过后，发现是头两项问题，那么就一定要到维修专门店修理。但假若是后两项，问题只是出在“电池金属片”脏污氧化所致，只要用胶棒将之拭擦清洁，情况将会得到改善。而在电池与手机之间垫上纸或胶片，也可以解决电池松动所引起的接触不良的问题。
Q20 手机死机的原因简析
A20
我们对电脑的死机蓝屏都习以为常，死机以后无非就是热启或者是RESET，但是我们对手机的死机常常抱怨，其实只要是靠中央处理器来工作的电器都会当机。其原因有很多，这里我就简单得说一下。手机死机的原因大致分为硬件和软件的问题。
1) 硬件问题一般又主要是由于硬件本身的设计缺陷，硬件的受损，操作不当等。
对于硬件本身的设计缺陷导致的手机经常死机，我们没有过多的办法解决，因为我们不是硬件工程师，所以我们只能乖乖地将手机送进客服中心进行检修。
硬件如果受损，也有可能导致经常性的死机。手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能死机。例如有时候我们不小心将手机掉到了地上，手机就可能死机。所以我们对待手机一定要和蔼一点，尽量轻拿轻放;不要让手机进水，尽量不要在潮湿的环境中使用手机。
平时如果我们操作手机不当，也会导致手机死机。尤其是当我们在发短信的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，所以就会造成手机死机。因此，我们在使用手机的时候，操作一定要注意一些;还有尽量不要公开自己的手机号码，以免受到短信息轰炸。
此外，由于硬件的问题导致的死机还有其他因素。如硬件的老化，手机的使用环境过于恶劣等。
2) 软件问题
主要是因为手机的软件设计上存在致命的BUG从而导致的死机。例如，当手机运行一个程序的时候，如果在子程序和主程序之间存在一个逻辑上的错误的话，每当手机在运行到该程序的时候就会发生指令错误，有点象电脑中的非法操作，这时就有可能出现死机。由于软件的BUG导致的死机，一般都具有这样的特征:每当运行到某一命令时，即每次进行同样的操作的时候就出现死机。如果你的手机老是这样死机的话，就可以初步断定是由于软件的问题死机。解决这样的死机一般进行软件升级就可以解决，现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软件升级业务，不过，象这样的升级只能对软件版本进行升级，升完级以后手机的功能不会有变化，但是在升级中解决了一些软件的BUG，降低了死机的几率。现在有不少手机DIYER喜欢对手机进行软件升级，这样就给手机造成了不稳定因素，所以对手机进行软件升级最好去客服中心，如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软件不能恢复。
其实手机死机就象电脑死机一样正常，只要我们正确对待它就不会有那么多人抱怨自己的手机又死机了。但是如果你的手机经常性的死机，你就得注意一下，最好还是把你的爱机送到客服中心进行检修，那是最好的解决方法。
Q21 彩信业务常见问答
A21
(一) 用户范围是哪些?
答：客户范围为可以开通GPRS的客户，即全球通及动感地带客户。
(二) 如何办理该业务?
答：客户无需申请，但客户必须先开通GPRS或CSD功能。
(三) 如何使用?
答：彩信的具体使用方法如下：
一）发送方和接收方都使用彩信手机
终端与终端互发彩信的方式与发送普通短消息类似，客户在移动电话上编辑带有彩色图片、声音或照片的多媒体短信后，输入接收方的移动电话号码，选择发送即可。
1.接收方客户状态为彩信客户：系统发送通知给接收方终端，询问是否接收该彩信，若客户选择提取短信，发送完成，系统不再保存该彩信信息。但如果客户10分钟内仍没有响应询问，提取此彩信，系统会在MMSC中保存彩信48小时，同时将彩信转发到客户的手机邮箱，并向客户发送包含邮箱URL地址、客户名、密码的SMS邮件到达通知。客户在48小时内可以选择自手机提取，或登录手机邮箱接收此条彩信。
2.接收方客户状态为未知客户：如果客户在10分钟内提取了彩信，彩信发送成功，客户状态变更为彩信客户。否则系统将该彩信转至客户的手机邮箱内，并发出邮件到达通知。客户状态仍为未知。如果客户没有注册过手机邮箱，会为客户开通临时邮箱，保存5天。5天后仍未响应，则删除临时邮箱。
3.接收方客户状态为非彩信客户：如果客户状态注册为非彩信客户，不论客户终端是否为彩信终端，系统立即将彩信转到手机邮箱，并发送短信通知。
二)发送方使用彩信手机，接收方使用非彩信手机
1、 接收方客户状态为彩信客户：如接收彩信的客户已经将用户状态注册成为彩信客户，但由于更换移动电话等因素无法提取彩信。系统仍会按照接收方为彩信客户的方式发送彩信到达通知，如果一般手机支持WAP功能，则客户可以看到通知内容，但无法获取该彩信。
2.接收方客户状态为未知客户：系统将该彩信发至客户的手机邮箱内，并发出邮件到达通知。如果客户没有注册过手机邮箱，会为客户开通临时邮箱。临时邮箱保存5天，如5天后客户仍未登录临时邮箱，系统自动删除临时邮箱；如5天内客户登录了临时邮箱，并确认注册手机邮箱，将为客户一个提供手机邮箱，如客户不确认注册手机邮箱，系统将在客户提取彩信后销毁临时邮箱。
3.接收方客户状态为非彩信客户：系统将彩信直接发至客户的手机邮箱内，并发送邮件到达通知。如果客户没有注册过手机邮箱，系统将为客户开通临时邮箱。临时邮箱保存5天，如5天后客户仍未登录临时邮箱，系统自动删除临时邮箱；如5天内客户登录了临时邮箱，并确认注册手机邮箱，将为客户提供一个手机邮箱，如客户不确认注册手机邮箱，系统将在客户提取彩信后销毁临时邮箱。
三) 彩信手机发送彩信给任意一个邮箱
客户的彩信手机要发送一条彩信给一个邮箱地址，第一步选中要发送的彩信，第二步在手机上选择发送至Email邮箱，第三步输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方客户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接收方客户的邮箱是中国移动的手机邮箱，则梦网邮箱系统在收到此条彩信时，会利用邮件到达通知的方式给接收方客户发送短信通知。
四) 从手机邮箱发送彩信给彩信手机
客户在互联网上登录移动手机邮箱（www.17288.com）后，选择发送彩信，输入接收方的移动电话号码，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方是彩信手机，则接收彩信的方式与彩信手机发送彩信给彩信手机的接收方式相同，如果接收方客户状态不是彩信客户，则系统会拒绝手机邮箱客户发送的这条彩信，并通过短信通知给该手机邮箱客户。
五)从网站下载彩信至手机
客户可以在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信手机上。彩信定制、点播的方法与定制或点播梦网短信类似，客户首先需要在网站上注册自己的移动电话号码，选择要下载的彩信内容，并且输入要发送的移动电话号码，然后再发送。
六)从彩信手机发送彩信到网站
SP向客户提供多种彩信业务，具体使用方法向相应的SP咨询。
彩信手机可接收的彩信包括GIF、JPEG格式图片，MIDI声音等，大小应限制在50K。
(四) 如何收取资费?
答：一）普通客户资费标准
1.按条计费， 基础通信费率为0.90元/条，每条彩信最大容量限制为50K。
2.发送方付费，接收方不收费。
3.漫游不加收漫游费用。
4.向客户发送的短信通知不收费。
5.手机到手机发送时，发送方客户支付彩信业务基础通信费率；
6.从终端发送彩信到EMAIL时，发送方终端客户支付彩信业务基础通信费率。
7.EMAIL到终端：EMAIL客户（只能是手机邮箱客户）支付彩信业务基础通信费率，在手机话费中一并支付。
8.应用到终端：客户（指定制业务的客户，信息接收方可以为定制业务的客户本身或其指定的他人）支付信息费，信息费由提供服务的SP确定，可包括免费、按条计费、包月费三种类型。
9.终端到应用：发送方终端客户支付彩信业务基础通信费率及信息费。
二）SP资费标准
SP支付不均衡下行通信费，按条计费。SP不均衡通信费率在彩信业务基础通信费率的基础上优惠一定比例执行，暂定为彩信业务基础通信费率的50%。为鼓励彩信业务发展，目前梦网彩信业务执行的不均衡通信费标准如下：
不均衡流量1.5万条以下1.5-30万条30万条以上
不均衡费资费标准0.3元/条0.25元/条0.2元/条
(五) 常见问题
1． 什么是彩信？
彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。彩信的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，意为多媒体信息服务。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
2． 彩信的内容是什么？
彩信与原有的普通短信比较，除开基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。
配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、内容丰富的贺卡、精彩的动画游戏等……都是彩信的应用内容。
3． 彩信与短信有什么区别？
短信主要是用来传输文字信息。信息内容的大小限制在70个汉字（140个字节）。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。
彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信。它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。
4． 彩信与GPRS有什么关系？
彩信是以无线应用协议（WAP）为载体的一种WAP业务，可用来传送图像、声音和文字等信息。
WAP业务可以利用GPRS网络来传输，也可以用原有的电路交换（CSD）方式来传输。不过GPRS传输数据的速率比电路交换（CSD）的方式更快，所以彩信可以作为GPRS网络上一种新的应用服务。
5． 彩信与WAP有什么关系？
彩信是以无线应用协议（WAP）为载体，传送图片、声音和文字等信息，是一种WAP业务。客户在发送和接收多媒体消息时都在使用WAP业务。
6． 彩信可以看电影等视频文件吗？
目前还不可以。彩信支持的文件格式主要包括以下的消息内容格式：
* 纯文本格式；
* 静态图象格式；
* 语音格式；
* 脚本语言。
随着业务和技术的进一步发展，MMS技术与标准对于支持视频、音频等文件格式还将进一步完善，届时MMS就可以支持各种视频、音频文件了。
7． 多媒体短信为什么取名彩信？
彩信这个名字是在全国消费者提交的近14万个不重复的名字中评选出来的。它既表达了多媒体信息业务能够传送彩色图片、动画等“多彩”的内容，也是对这个业务“精彩”程度的形容。因此它在如此多的投票中脱颖而出，称为中国移动通信多媒体信息业务正式的中文名称。
8． 目前可以开放的彩信业务有哪些功能？
目前客户可以手机对手机、手机对邮箱发送彩信，也可以从梦网邮箱发送彩信至手机，还可以登录移动梦网www.monternet.com的彩信频道，该频道提供了各类的彩信业务、彩信手机介绍，彩信资费和价格说明，以及梦网彩信业务动感体验等等。
9． 彩信主要有什么应用内容？
彩信最主要的应用就是通过手机摄像头拍照，然后把拍下的照片作为彩信，发送给亲朋好友，发送的对象可以是一个手机号码，或是一个邮件地址。
另外，彩信还提供了各类丰富的互联网应用服务。
（1） 个人相册：
客户可以把彩信发送至“移动梦网”的“彩信相册”中，这样客户就可以在互联网上享受更大的彩信个人空间，把你的得意作品或温馨祝福随时与其他亲朋好友分享。
（2） 信息类服务：
重大新闻事件的图片报道、配有现场图片的体育新闻、各种娱乐明星照片、带有温馨关怀的天气预报等，都可以通过彩信的形式发送到客户的手机上。
（3） 娱乐类服务：
有趣的卡通漫画、恐怖吓人的恶作剧、影视片断和明星剧照、情节曲折的连环故事，以及生日、情人节等各类动画音乐的贺卡等等。
（4） 游戏类服务：
虚拟交友、饲养精灵小宠物、智力闯关、惊险武侠功夫等等带有动画、声音、振动等各方位全新体验的彩信游戏，还有心理测试等小游戏。
（5） 通信类服务：
随时随地与网友聊天，不再是简单的文字信息，还可以加上各种动画图片、喜爱的音乐，甚至在网友见面前就通过手机互传照片。
（6） 商业类服务：
凭着彩信手机接收到的各种电子折扣券，印有条形码的电影票、机票，就可以享受餐饮折扣、看电影、乘飞机，既方便了客户，又可以为商家节省大量的运作成本。利用照片传送功能，还可以在移动中随时随地的进行远程监控，在监控现场装有摄像机然后通过彩信发送至手机上，为保安、机房管理、家政服务等提供了方便实用的监控功能。
（7） 位置类服务：
与位置信息相结合，提供给彩信手机客户各种地图信息、道路交通状况等等，与小区广播结合，提供各种商场打折信息、商家广告等等。
10． 彩信业务为什么把客户分为彩信客户、非彩信客户和未知用户？
为保证客户正常使用彩信业务，系统中对客户状态进行了定义，对不同状态的客户，系统将采取不同的方式发送彩信。客户目前可通过梦网网站（网址：www.monternet.com）定义自己的客户状态，客户状态有三种即彩信客户、非彩信客户和未知客户。
1.彩信客户：客户使用的移动电话支持彩信业务。MMSC可根据客户发送第一条彩信后自动将客户设置为彩信客户。客户目前也可通过梦网网站（www.monternet.com）上的彩信自服务系统将自己设置为彩信客户，将来可通过营业厅、1860等途径，将自己的终端类型注册为彩信客户。
2.非彩信客户：客户使用的移动电话不支持彩信业务。客户目前也可通过梦网网站（www.monternet.com）上的彩信自服务系统将自己设置为非彩信客户，将来可通过营业厅、1860等途径，将自己的终端类型注册为非彩信客户。
3.未知客户：MMSC客户数据库中不存在的客户，即以前从未发送过彩信的客户。状态为未知客户的客户，可通过发送彩信或上述方法注册。
11． 如何使用彩信业务？
彩信业务实现的多种功能，具体使用如下：
（1） 彩信手机发送给彩信手机
客户彩信手机中的一张照片或一条已存的彩信，要发送给另外一个手机客户，选择此条彩信，然后选择发送至手机号，输入对方的手机号码，然后发送即可。接收方客户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。
但如果接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信，系统会删除此彩信，客户只能登录手机邮箱，通过邮件到达通知发送的URL地址和客户名、密码，提取此彩信。
（2） 彩信手机发送给一般手机
客户如果要发送一条彩信给一个一般的手机客户，由于接收方客户的手机无法接收彩信，所以系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的梦网邮箱并给接收方客户发送短信通知。接收方客户登录手机邮箱后就可以收到此条彩信了。
（3） 彩信手机发送给任意一个邮箱
客户的彩信手机要发送一张照片或一条已存的彩信给一个邮箱地址，选择此条彩信，然后选择发送至Email邮箱，输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方客户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接收方客户的邮箱是中国移动的手机邮箱，则手机邮箱系统在收到此条彩信时，会利用邮件到达通知的方式给接收方客户发送短信通知。
（4） 从梦网邮箱发送给彩信手机
客户在互联网上登录手机邮箱（mail.monternet.com）系统后，选择发送彩信，接收方输入对方的手机号，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方客户是彩信手机则按照（1）的方式接收，如果接收方客户不是彩信手机，则系统会拒绝手机邮箱客户发送的这条彩信，并通过短信通知给该手机邮箱客户。
（5） 从网站下载梦网彩信至手机
客户可以从互联网网站上定制、点播梦网彩信，发送到彩信手机上。定制、点播的过程与定制或点播梦网短信是类似的，客户首先需要在网站上注册自己的手机号码，选择要下载的梦网彩信，并且输入要发送的手机号码，然后再发送。
（6） 从彩信手机发送至个人相册或网站
从彩信手机发送一条彩信至梦网个人相册，或者某一个网站，选择此彩信，发送至个人相册的服务代码或网站的SP服务代码即可，如发送至新浪，发送号码为8888。
12． 彩信与邮箱有什么关系？
彩信业务可以提供手机对手机的发送，也可以提供手机对邮箱的发送，手机邮箱还特别为彩信客户提供了从邮箱发送彩信的功能。可以说邮箱为彩信业务提供了必要的服务，如果接收的客户没有彩信手机，邮箱则成为联系彩信客户与非彩信客户之间的更加重要的桥梁和纽带。
13． 手机邮箱有什么功能？
手机邮箱是中国移动为客户提供的电子邮箱。
手机邮箱除具有基本的邮箱发送、接收、转发、删除等功能之外，它的最大的特点就在于它与移动客户的结合和提供的紧密贴身的服务。客户可以用手机号码作为自己手机邮箱的客户名（当然为了避免受到骚扰，手机邮箱也可以设置为使用别名作客户名）。设置短信提醒功能后，所有新邮件的到达都可以进行实时的短信提醒。客户可以通过www网站、移动手机wap网站、以及短信等多种方式登录自己的手机邮箱对邮件进行各种操作。为结合彩信业务的推出，手机邮箱还为彩信业务提供了特别服务。
14． 手机邮箱为彩信业务提供的特别服务有哪些？
为结合彩信业务的推出，手机邮箱还为彩信业务提供了特别服务。
（1） 客户可以发送彩信至手机邮箱
（2） 手机邮箱可以发送彩信至彩信手机（这是手机邮箱独一无二的功能）
如果客户已经是手机邮箱的注册客户，则客户的手机邮箱可以直接接收到其他人发过来的彩信；如果客户还不是手机邮箱的注册客户，在接收彩信时，系统先为客户分配一个1M大小的临时邮箱保存此条彩信，客户可以通过临时分配的邮箱接收并提醒注册成为正式的手机邮箱客户，如果在5天内客户还没有到临时手机邮箱去收取彩信，则临时邮箱自动销毁。
手机邮箱发送彩信至手机时，可以支持发送彩信专有的SMIL格式的文件（注：SMIL是一种脚步同步语言，可以支持图像和声音同时播放，实现有声有色的多媒体享受），能够把文本格式、图象格式以及声音格式的文件作为彩信发送至客户的手机上。
15． 手机邮箱与其他邮箱有什么区别吗？
手机邮箱与其他邮箱的主要区别在于：
（1） 可以以客户手机号作为邮箱的客户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便；
（2） 手机邮箱提供邮件到达通知提醒功能；
（3） 客户可以通过手机邮箱发送彩信至客户手机上。
16． 手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？
手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果客户超过48小时没有接收，系统会把此条彩信转发至接收方客户的手机邮箱中，客户仍然可以通过登录手机邮箱来收取彩信。
17． 手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？
不可以。因为目前手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。
18． 对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗？
不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。但客户在发送彩信时，如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的手机邮箱中，接收方客户仍然可以通过登录移动手机邮箱来收取此条彩信。
19． 彩信业务“客户自服务系统” 的主要作用是什么？
彩信业务“客户自服务系统”是为使用彩信业务的客户提供的一套自助进行彩信业务相关功能服务的系统，它的主要作用就是
a) 设置客户自己的手机是不是彩信手机，是什么型号的彩信手机；
b) 设置客户在接收彩信时，是不是无条件转移至另外一个手机或某一个邮箱地址。
客户可以通过访问移动手机www.monternet.com，进入彩信频道，选择“客户自服务系统”，输入手机号后会弹出“客户自服务系统”的页面。客户在自服务系统页面中输入手机号，系统会产生一个随机登录密码，并通过短信发送给该手机号。客户在网页上输入该密码登录后，就可以对自己的MMS数据库进行相关的操作了。
客户可以修改自服务系统的密码。
客户可以查询和设置自己的个人信息：手机终端型号、补充业务的申请情况(转发地址、过滤条件、手机支持的图像大小、手机支持的消息大小、将做哪种类型的内容适配包括图片大小转化，分辨率转化，丢弃不支持内容体等)、联系地址、联系电话等。
客户可以设置在某一段时间内是不是要无条件转发所有接收到的彩信，可以转发至别的手机号或邮箱地址。
20．彩信MMS怎么收费？
彩信业务按条收费，发一条0.90元，接收免费。就象短消息（SMS）一样。
但比短消息更先进的是，彩信不仅可以发送给手机，还可以发送给任意email信箱，也是按条收费，一条0.90元。如果你注册了中国移动提供的MMS手机邮箱，也可以通过邮箱发送彩信给别的手机或邮箱，费用也是一条0.90元，费用计在手机费用中一并收取。
SP（服务提供商）也推出彩信了服务，如果您使用SP提供的服务，则要相应支付信息费。
21． 彩信有没有优惠活动？
为配合彩信业务的隆重登场，中国移动将推出“发二送一”优惠活动，即每使用两条彩信业务，就可获赠一条彩信业务。这样，实际每条只有0.60元。
22． MMS是基于GPRS传输的，我的GPRS费用中是否包括MMS传输的费用？
没有。我们的资费就是按条收费，传输MMS的GPRS流量是免费的，我们已经从GPRS的总流量中减去，因此，不会再收您的传输MMS的GPRS流量费用。您可以放心使用。
23． 如果用CSD的方式发送彩信，还收取拨号时长费用吗？
正常收取拨号时长费用。所以我们建议您通过GPRS方式发送彩信。
24． 无论多大的彩信，都是一样价格吗？
目前都是一样的。但彩信的最大容量限制是50K。超过50K的就无法发送了。
25． 彩信业务的资费和是否漫游有关系吗？
没有。无论是否漫游，都是按一样的价格，漫游不另加收费用。
26． 买了彩信手机就是彩信客户，可以使用彩信业务了吗？
答：彩信业务无需申请，但客户需要开通GPRS或CSD数据通信功能。
27． 使用彩信手机如何设置？有何简化程序吗？
答：如果客户购买中国移动通信推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，可通过菜单或快捷键使用彩信业务。
如果客户自己设置的话，如果通过GPRS发送彩信，需要设置
APN：cmwap；
MMSC url地址：http://mmsc.monternet.com；
IP网关：10.0.0172；
如果通过CSD方式发送彩信，需要设置：
拨号号码：17266；
客户名和密码均为WAP；
MMSC url地址：http://mmsc.monternet.com；
IP网关：10.0.0.172。
28． 现在市场上有哪些彩信手机？
答：目前支持彩信的手机种类包括：
NOKIA:7650、7210、7250、6610、6100、3650、3530、3510
MOTOROLA:T720，E388C
松下：GD88
索尼爱立信：P802、T68I、T68
NEC：N8N8000，
三菱330，
西门子：S57
29． 彩信手机一定会带摄像头吗？
不一定。带摄像头的手机用起来会很方便，客户可以随时拍照并发送彩信。也有一些不带摄像头的彩信手机，同样可以接收和发送彩信。
30． 彩信手机一定是GPRS手机吗？
目前的彩信手机都支持GPRS功能。不过在没有GPRS网络的地方，也可以通过CSD方式上网。
Q23 WAP业务常见问答
A23
(一) 用户范围是哪些?
答：WAP业务的用户范围是具备WAP手机的所有中国移动非智能网用户。
(二) 如何办理该业务?
答：若用户已开通GPRS或移动传真与数据通信功能就可接入WAP网站，使用WAP业务。中国移动很多省公司已为符合条件的用户默认开通了GPRS功能，这部分用户无须做任何申请就可直接使用WAP业务。
使用方法
用户使用WAP业务时要先通过中国移动GPRS或GSM网络接入中国移动的WAP网站，然后就可以在WAP网站上直接定制使用业务。
用户通过GPRS网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的GPRS和WAP参数设置，然后进行连接。用户通过GSM网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的CSD拨号连接和WAP参数设置，然后进行CSD拨号连接。参数设置的具体方法见第七部分“终端设置”。
用户接入WAP网站后即可直接访问WAP业务。用户在访问中国移动WAP网站的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制。用户已定制的业务将放到中国移动WAP网站“我的梦网”栏目中，用户可以直接进入“我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。用户也可到www.monternet.com上取消业务。
(三) 如何收取资费?
答：WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。
1. 通信费是指使用中国移动的网络而产生的费用。用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。
2. 信息服务费是用户享用WAP业务所产生的费用。信息服务费分为三种：
1） 免费：不向用户收取信息服务费；
2） 计次：当用户实际使用业务时产生费用。用户如果仅仅是订购而不使用业务，不产生任何费用；
3） 包月：按月收取费用。包月业务要注意两点：一是用户在本月内的任一天定制包月业务，都要向用户收取该业务的全部包月费用；二是用户已经定制的包月业务，如果不在本月内取消定制，则下月继续收取下一月的全部包月费用。
信息费的具体资费由提供服务内容的SP制定，中国移动制定了信息服务费的价格上限。信息服务费原则上每次不能超过3元；包月类业务，信息服务费原则上每月不能超过10元。
(四) 常见问题?
答：1、WAP业务与GPRS的关系？
GPRS是WAP业务的网络承载，用户可以通过GPRS网络连接到WAP网站使用WAP业务。类似于用户使用传统的163或ADSL，连接到WWW网站使用WWW业务，163或ADSL是WWW网站的网络承载，用户真正使用的是WWW的业务。
2、WAP业务具体有那些业务？
中国移动WAP门户上的业务非常多，有娱乐、商务和生活等多个方面。娱乐类业务包括手机游戏、图片下载、铃声下载、手机漫画等。商务类业务包括股票实时行情和交易、外汇咨询、财经咨询和手机邮箱等。生活类业务包括新闻咨询、天气预报和各类生活咨询。
3、如何使用WAP业务
如果用户具有支持WAP和GPRS功能的手机，并且用户已开通GPRS四种套餐中的一种，则可直接访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。如果用户的手机只支持WAP功能，不支持GPRS功能，则需开通移动传真和数据通信功能后才可访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。在访问中国移动WAP网站的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制业务。
4、如何取消已经定制的WAP业务？
用户在中国移动WAP网站上所有定制的业务都可由用户独立操作进行取消。业务取消的步骤如下：
1) 登录梦网WAP站http://wap.monternet.com;
2) 进入“我的梦网”,往下翻并选择“取消业务”；
3) 系统将把用户所有定制的业务列出，选择所要取消的业务并确定；
4) 业务被取消。
5、WAP业务是如何收费的？
WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。
1）通信费：若用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。
2）信息费是用户享用WAP业务所产生的服务费。这部分费用具体的资费各个业务都不相同，在用户进行业务定制时都有详细的资费说明。
Q24 IP拨号上网业务
A24
(一) IP记帐卡
(1) 用户范围是哪些?
答：固定电话和移动电话用户可作主叫，异地固定电话用户、国际固定电话或移动电话用户可作被叫。
(2) 如何使用?
1、拨打IP电话
利用固定或移动电话，通过中国移动IP电话接入号“17950”，根据语音提示，拨打国内长途固定电话或国际长途固定电话和移动电话。
拨号方式：国内：17950+卡号+密码+国内长途区号+电话号码；
国际：17950+卡号+密码+国际长途字冠+国际长途区号+电话号码
在通话过程中，当通话时长不足一分钟时，系统以“嘀嘀”声提示用户余额不足，余额不足以维持基本通话时间单位时，系统自动切断主被叫话路。
2、INTERNET上网
利用电脑和电话（固定电话或移动电话），通过中国移动互联网（CMNET）接入号“17200”登陆中国移动互联网。
操作步骤如下：
* 电脑进入Windows界面，双击“我的电脑”；
* 双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；
* 在“请键入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；
* 在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17200”，并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置。
* 双击新建立的连接图标，在“用户名”栏输入IP记帐卡卡号，密码栏输入IP 记帐卡密码，单击“连接”即可。
3、密码修改
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额），请输入对方号码，按“#”号键结束。密码修改请按1加“#”号键，余额转移请按2加“#”号键。
5）按1加“#”号键，提示音：请输入新密码，按“#”号键结束。
6）输入新的四位密码以“#”号键结束，提示音：请再次输入新密码，按“#”号键结束。
7）再次输入新的四位密码以“#”号键结束，提示音：密码修改成功。
4、余额转存（并卡）
并卡是指用户可随时将一张中国移动 IP记帐卡中的余额在有效期内转存到同一归属地的另一张中国移动IP记帐卡中。
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额），请输入对方号码，按“#”号键结束。密码修改请按1加“#”号键，余额转移请按2加“#”号键。
5）按2加“#”号键，提示音：请输入您要转入的卡号，按“#”号键结束。
6）输入转入卡正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您要转入卡的密码，按“#”号键结束。
7）输入转入卡正确的密码以“#”号键结束，提示音：余额转移成功。您的金额已经用完，请挂机谢谢。
5、余额查询
操作方法：
1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PRESS TWO FOR ENGLISH .
2）按一（以普通话为例），提示音：请输入您的卡号，按“#”号键结束。
3）输入正确的卡号以“#”号键结束，提示音：请输入您的密码，按“#”号键结束。
4）输入正确的密码以“#”号键结束，提示音：您有几元和几分（提示余额）
6、卡的编码方式
记帐卡的卡号的长度为16位。 格式为： SS Y LB X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11
SS：地区识别码:
北 京 01 吉 林 07 福 建 13 广 东 19 西 藏 25 天 津 02 黑龙江 08 江 西 14 广 西 20 陕 西 26 河 北 03 上 海 09 山 东 15 海 南 21 甘 肃 27 山 西 04 江 苏 10 河 南 16 四 川 22 青 海 28 内蒙古 05 浙 江 11 湖 北 17 贵 州 23 宁 夏 29 辽 宁 06 安 徽 12 湖 南 18 云 南 24 新 疆 30 重 庆 31
Y：卡类别：Y=3 （C类卡，即一次付费卡）
LB：业务类别代码：
LB=00 通用卡；LB=01 IP卡；LB=02 INTERNET卡；LB=03 具备国际漫游的IP卡
X1-X11：客户号码。其中：X1-X9为顺序数，X10-X11为随机数。
7、IP记帐卡的面值和有效期
面值有：20元 50元 100元 300元；
有效期：自发行之日起2年；当超过卡上标注的有效期时，系统停止提供服务。支持旧卡余额并入新卡的功能，余额不退。
8、用户使用IP计帐卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。
9、通达范围
IP电话：国内长途可通达大陆所有地区的固定电话。可通达港、澳、台地区。国际长途可通达200多个国家和地区的固定电话和移动电话。
INTERNET上网：固定电话用户可在全国拨打17200拨号上网。
(3) 如何收取费用?
1、 IP长途通话费费
国内长途港、澳、台地区美国、加拿大、日本、韩国和IP澳大利亚印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达其他国家和地区
0.30元分钟1.50元分钟2.40元分钟4.60元分钟3.60元分钟
2、INTERNET上网费
INTERNET上网费为0.03元/分钟。
(二) IP充值卡
(1) 用户范围是哪些?
答：主叫为所有固定网用户；被叫为异地固定电话和移动电话用户，国际固定电话和移动电话用户。
(2) IP充值卡如何使用?
答：
1．开户
1）直接开户：当用户首次为固定电话充值时，需先进行开户操作，为固定电话建立预存款帐号：
操作方法如下：
1) 用固定电话拨打服务电话13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按2进入开户流程，提示音：直接开通请按1，转帐开通请按2。
4) 按1，提示音：欢迎使用固定电话预付费业务，您是第一次使用本业务，系统为您建立帐号。请为您的固定电话预付费帐号输入6位密码，以#号结束。
5) 用户输入6位自定义密码，按#号键。提示音：请再次输入6位密码，以#号结束。
6) 用户再次输入自定义6位密码，按#号键，完成开户。提示音：您的固定电话预付费帐号已建立。充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置（即选择在拨打IP电话时带密码使用或不带密码使用）请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
7) 若继续给新开户的固定电话进行充值，按1，提示音：请输入您的充值卡密码，以#号结束。
8) 用户输入IP充值卡18位密码，稍候系统提示音：您的资金已注入，您现在是***元*角*分。至此，完成开户并充值。
2）转帐开户：
操作方法：
1) 用固定电话拨打服务电话13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按2，提示音：直接开通请按1，转帐开通请按2。
4) 按2，提示音：请带区号输入原来的固定电话号码，以#号结束。
5) 用户输入带区号的原来固定电话号码。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 用户输入正确密码。提示音：请为您的固定电话预付费帐号输入6位密码，以#号结束。
7) 用户输入6为自定义密码，按#号键。提示音：请再次输入6位密码，以#号结束。
8) 用户再次输入自定义6位密码，按#号键，完成转帐开户。
2．拨打IP电话
拨号方式：用已充值的固定电话直接拨17951+国内、国际长途电话。
3．再充值
当固定电话帐号余额不足时，可使用IP充值卡对帐号进行再充值。
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按1，提示音：请输入您的充值卡密码，以#号结束。
5) 用户输入IP充值卡18位密码，稍候系统提示音：您的资金已注入，您现在是***元*角*分。充值结束
4、查询余额
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按2进入查询余额流程。提示音：请输入您的6为用户密码，以#号结束。
5) 用户输入正确的6为密码。提示音：您的余额是***元*角*分。至此，查询结束。
5、修改密码
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按3，提示音：请输入您的6位用户密码，以#号结束。
5) 用户输入6位密码，提示音：请输入新的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入新6位用户密码，提示音：请再次输入新6位用户密码，以#号结束。
7) 用户再次输入新的6位用户密码，提示音：修改用户密码已成功。至此，修改密码结束。
6、帐号使用方式
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按4。提示音：带密码使用请按1，不带密码使用请按2，退出请按任意键。
加锁：（带密码使用）
5) 按1。提示音：您将对自己的帐号进行加锁操作。请输入您的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6位密码。提示音：操作已成功，再见！
解锁：（不带密码使用）
5) 按2。提示音：您将对自己的帐号进行加锁操作。请输入您的6位用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6位密码。提示音：操作已成功，再见！
7、帐户注销
操作方法如下：
1) 用固定电话拨13800138000，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。
2) 按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定用户预付费帐号开户请按2，固定用户预付费帐户充值和管理请按3。
3) 按3，提示音：充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改用户密码请按3，帐号使用方式设置请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。
4) 按5。提示音：您的帐户中还有余额，转帐销户请按1，直接销户请按2。
转帐注销：
5) 按1。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 用户输入6为密码。提示音：请带区号输入您要转入的帐号的固定电话号码，以#号结束。
7) 用户输入要转入的固定电话号码。提示音：注销成功。
直接注销：
5) 按2。提示音：请输入用户密码，以#号结束。
6) 输入用户密码。提示音：注销成功。
注：开户当天不能进行帐户注销。
直接注销帐户，余额将不再保留。
8、IP充值卡的面值和有效期
全国IP充值卡面值分：50元、100元、300元、500元；
本地IP充值卡面值分：10元、20元、50元、100元、300元，有效期分别为6个月、6个月、12个月、18个月、24个月。
9、用户使用IP充值卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。
资费标准
(三) 手机IP业务
(1) 用户范围是哪些?
答：手机IP电话业务对移动全网用户开放，用户可拨打国内和国际IP长途固定电话，部分省的用户可以拨打异地移动电话用户。
(2) 如何办理该业务?
答：用户无需申请即可使用该项业务。
(3) 如何使用?
答：国内长途：17951+0+长途区号+被叫号码
国际长途：17951+00+国家代码+被叫号码
(四) IP国际漫游卡
(1)用户范围是哪些?
答：面向中短期因公或商务出国、旅游考察的用户。
(2) 如何使用?
答：
1、用户在国内拨打17950，输入帐号及密码后可以进行余额查询、密码设置等基本信息操作。在日韩漫游时拨打接入号00531160268、00308140384输入帐号及密码，进行余额查询、密码设置等基本信息操作。
2、IP国际漫游卡不记名、不提供挂失功能，帐户余额不退还。
3、有效期自发行之日起1年，标明在卡片显著位置上；用户在有效期内使用,按通信时长扣除费用；当卡的余额为零及超过有效期时卡片将失效，帐户余额不退还。
4、IP卡国际漫游业务的面值分为：5元、10元、20元、50元、100元、300元六种。
5、编码原则：LB=03，表明具备国际漫游业务的IP电话卡。
6、IP卡国际漫游卡的拨号方法：
国际漫游时拨号方法：
接入码+卡号、密码+国家代码、地区编号+被叫电话号码。
IP卡国内拨号方法：
17950+卡号、密码+国家代码、地区编号+被叫电话号码。
7、通达范围
可以在国内拨打IP电话，初期只开办从漫游国家拨回中国大陆的业务，第一期开办从 韩国、日本拨回中国大陆的业务。
(五) IP直通车
(1)用户范围是哪些?
答：17951IP电话直通车业务仅对各省除神州行品牌以外的移动用户开放，被捆绑的固定电话只能是本省内的固定电话。被叫用户可以是异地固定电话和移动电话用户、国际固定电话和移动电话用户。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务申请
客户可以在中国移动营业厅或拨打10086申请办理此业务。
1) 营业厅申请：移动用户携带有效证件或凭业务密码（单位用户必须携带单位介绍信加盖公章）到中国移动营业厅申请该业务。移动营业厅受理人员在确认用户身份后，为用户办理。
2) 10086申请：用户可用本机拨打10086或非本机拨打1860凭业务密码申请办理该务。
2、业务注销
用户可到中国移动营业厅注销业务。若移动用户被销户（包括主动销户和欠费销户），则其“17951IP电话直通车”业务将同时被注销。
3、业务变更
1）号码修改
用户可到移动营业厅或拨打10086进行修改和删除被绑定的固定电话号码。当业务申请者删除所有的绑定号码时，此项业务同时被注销。
2）过户
当移动用户办理过户，系统将注销该移动号码的此项业务，即取消此移动号码所有被绑定的固定号码，如用户需要可以重新申请。
(3) 如何使用?
答：
1、移动用户办理IP电话直通车业务后，其所捆绑的固定电话可拨打国内和国际IP长途电话，国际IP长途权限需由移动用户申请方可开通。
2、移动用户承担其捆绑的所有固定电话相应IP费用；一个移动号码最多可以捆绑50个固定电话号码；一个固定电话号码仅能和一个移动号码捆绑。
3、IP充值卡业务和IP电话直通车业务在同一固定电话上不可以同时使用。如用户需要绑定的固定电话已申请IP充值卡业务，需先注销其IP充值卡业务后方可申请此业务。
4、用户开户时可以自行设置6位用户拨打密码，若用户未设置，客服人员可为用户设置初始密码为“000000”，用户必须通过输入正确的用户密码，才有权对其固定电话进行“加锁或解锁”的呼叫方式设置操作。用户启用帐号“加锁”呼叫方式后，每次使用17951 IP电话直通车业务，系统会提示用户输入正确的用户密码。
5、当固定电话所绑定的移动号码被停机（包括主动停机和欠费停机）日起，该业务进入保留期，固定电话使用17951电话直通车业务时，将播放提示音。如移动电话复机，该业务也同时被激活。
6、IP电话直通车业务的服务电话号码为“13800138000”，用户可通过该服务电话对固定电话帐户进行最后一次“17951IP电话直通车”通话情况（被叫号码和通话费用）的查询和修改用户密码、设置呼叫方式等操作。
7、拨叫方法
国内长途： 17951+0+长途区号+被叫固定号码
国际长途： 17951+00+国家代码+被叫固定号码。
外地手机： 17951+0+被叫手机号码
国外手机： 17951+00+国家代码+被叫手机号码
(六) 与手机帐号捆绑式拨号上网业务
(1)用户范围是哪些?
答：对各省省内移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务开通
客户可通过拨打10086或到中国移动营业厅申请该业务。
1）10086受理方式：
客户用本机拨打10086或非本机拨打10086通过业务密码申请开通此业务。
2）营业厅受理方式：
营业厅受理个人和集团客户的申请。个人用户，需要用户提供机主身份证；集团客户除了提供经办人身份证或身份证复印件，还需要提供单位介绍信或在受理表单中加盖企业的公章。
2、业务撤消
客户拨打10086或到营业厅撤消该业务。（手续同上）
3、业务变更
1）当用户申请离网时，该业务随之做业务撤消。对于进行过离网的号码，再次申请该业务时，视同新客户申请开通业务。
2）当用户申请过户业务时候，BOSS系统弹出提示框提示营业员该业务可以做过户或做业务撤消。若不取消，过户时该业务不做撤消，随同新的用户继续使用。
3)当用户发生停机（包括主动停机和欠费停机）和欠费警告时，对主动停机、欠费停机、欠费警告的用户将其上网的时间延长至发生该业务的当月末日24时，从下一计费月开始系统对该用户进行加锁，直至用户解除停机业务或欠费警告业务后，系统自动对其进行解锁。加锁期间累加欠费金额。
4、当用户办理转网业务时，该业务不进行业务撤消，随同客户的新品牌继续使用。
(3) 如何使用?
答：用户开通该业务后，系统会以短信的方式向用户手机发送初始密码，用户可以登录相关网站进行修改。用户拨号上网时以申请该业务的手机号作为用户名，并输入密码后，拨17201/17202后即可登录。
资费：目前该业务资费标准以包月制和按时长计费两种方式为主，具体资费视各省情况而不同。
终端设置
1、进入Windows界面，双击“我的电脑”；
2、双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；
3、在“请键入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；
4、在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17201/17202”，并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置。
5、双击新建立的连接图标，在“用户名”栏输入申请该业务的手机号码，密码栏输入以短信方式获得的密码，单击“连接”即可。
(七) 与手机帐号捆绑式拨号上网业务
(1) 用户范围是哪些?
答：对所有移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：
1、业务开通
客户可通过拨打10086或到中国移动营业厅申请该业务。
1）10086受理方式：
客户用本机拨打10086或非本机拨打10086通过业务密码申请开通此业务。
2）营业厅受理方式：
营业厅受理个人和集团客户的申请。个人用户，需要用户提供机主身份证；集团客户除了提供经办人身份证或身份证复印件，还需要提供单位介绍信或在受理表单中加盖企业的公章。
2、业务撤消
客户拨打10086或到营业厅撤消该业务。（手续同上）
3、业务变更
1）当用户申请离网时，该业务随之做业务撤消。对于进行过离网的号码，再次申请该业务时，视同新客户申请开通业务。
2）当用户申请过户业务时候，BOSS系统弹出提示框提示营业员该业务可以做过户或做业务撤消。若不取消，过户时该业务不做撤消，随同新的用户继续使用。
3)当用户发生停机（包括主动停机和欠费停机）和欠费警告时，对主动停机、欠费停机、欠费警告的用户将其上网的时间延长至发生该业务的当月末日24时，从下一计费月开始系统对该用户进行加锁，直至用户解除停机业务或欠费警告业务后，系统自动对其进行解锁。加锁期间累加欠费金额。
4、当用户办理转网业务时，该业务不进行业务撤消，随同客户的新品牌继续使用。
(3) 如何使用?
答：用户开通该业务后，系统会以短信的方式向用户手机发送初始密码，用户可以登录相关网站进行修改。用户拨号上网时以申请该业务的手机号作为用户名，并输入密码后，拨17201/17202后即可登录。
(八) 手机+笔记本电脑拨号上网
(1) 用户范围是哪些?
答：对所有移动用户开放。
(2) 如何办理该业务?
答：用户无需办理任何手续，只要具备笔记本电脑连接手机的条件，就可以通过该方式登录互联网。
(3) 如何使用?
答：以172作为用户名和密码在登录界面中输入后，拨17201即可登录
Q26 随e行业务常见问答
A26
(一) 用户范围是哪些?
答：随e行用户可以通过GPRS网卡、GPRS/WLAN双模网卡 WLAN单模网卡上网。 其中GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式也可以采用“手机号码+密码”认证方式。仅中国移动全球通用户可以申请WLAN的 “手机号码+密码”认证方式；对于其它两种方式，无论是否为中国移动的客户，只要申请者有无线互联网接入的需求都可以向中国移动申请。
(二) 如何办理该业务?
答：1. GPRS业务的申请和支付
1) 用户需携带身份证就近到所在地的中国移动营业厅进行申请。如果用户携带了移动终端，则营业厅为用户进行设备的配置与连接。
2) 用户也可以在同当地移动公司核实后，在经中国移动授权的合作伙伴（如笔记本经销商和GPRS网卡经销商）处办理随e行业务。
3) 用户使用数据SIM卡时，可将数据SIM卡与手机号码捆绑，实现单一账单。
2. WLAN业务的申请
采用“手机号码+密码”认证方式时（只对全球通用户）
1) 短消息申请
用户向1866发送短消息，即可申请密码或者修改密码，具体格式如下：
a) WLAN业务开户指令：SQWLAN（大小写均可）。
b) 修改WLAN密码指令：XGWLANMM（大小写均可）□原密码□新密码（密码区分大小写,长度为6位，□表示空格）。
c) 重置WLAN密码指令：CZWLANMM（大小写均可）。
2) 10086申请（部分省开通）
用户拨打开户地的10086申请上网密码即可。
采用SIM认证方式时
a) 用户可向当地的移动公司购买一张数据SIM卡，并且该卡已开放GPRS和WLAN功能。用户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入账号和密码；
b) 全球通用户可拨打10086申请开放已有SIM卡的WLAN功能
(三) 如何使用该业务?
答：用户在使用随e行业务时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证才能使用上网服务。
1. 对于通过GPRS使用随e行业务上网的用户，需要将APN设置为cmnet，不需使用用户名和密码，网络可直接对无线网卡中的SIM卡进行认证，经过认证后，用户可实现互联网访问。
2. 对于通过WLAN使用随e行业务上网的用户，既可以采用“手机号码＋密码”的认证方式，也可以采用SIM卡认证方式。使用“手机号码＋密码”认证方式时，用户必须是中国移动全球通用户，用户的上网账号为所使用的手机号码，上网密码为用户在申请WLAN功能开通时获得的6位长度密码。
(四) 如何收取资费?
答：1、资费标准
0) 基于GPRS的随e行资费：同GPRS资费。1)
1) 基于WLAN的上网资费： 2) 在通过WLAN无线上网时，按照用户实际通信时长收取通信费用，资费价格为0.20元/分钟。用户在中国移动WLAN网络覆盖区域漫游时，不收漫游费。
2、付费方式
1) 合户交费
可以将随e行数据SIM卡产生的费用与个人现在的全球通手机话费合并在一张话费账单中，一次性交纳。
2) 独立交费
用户如果没有全球通号码，或者不愿意与全球通号码合户交费，则可以对数据SIM卡单独计费，用户可以单独交纳随e行数据SIM卡产生的费用，并且得到相应的账单。
3) 预付费交费
用户可以使用预付费的数据SIM卡，通过充值卡或者预存通信费的方式交费，简便灵活。
以上三种计费方式，都可以采用中国移动现在提供的所有交费方式，如营业厅交费、银行交费、充值卡充值、预存话费等。
如用户希望得到关于费用的详细信息，可拨打10086通过密码获得费用的详细清单。
业务常识部分
1. 什么是随e行业务？随e行业务都有哪些形式？
随e行是中国移动为用户提供的无线上网服务。用户可以使用笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。
随e行业务包括GPRS和WLAN两种接入方式，即用户可以根据自己的网卡类型和所在区域的网络覆盖情况来决定通过哪种方式上网。目前，由于中国移动的WLAN网络只在全国800多个热点地区实现了覆盖，如机场和商务酒店，因此当前随e行业务仍以GPRS接入方式为主，但是当用户漫游到中国移动WLAN网络覆盖区时，使用GPRS/WLAN双模卡的用户或者WLAN单模卡的用户都可以使用中国移动的高速上网服务。
2. 什么是GPRS？
GPRS（通用分组无线业务）是中国移动推出的2.5代移动通信平台，覆盖了全国31个省的240多个城市，GPRS上网可以让您随时随地获取互联网信息，即使在户外或高速移动中也不例外，并可以实现全国范围的漫游。
3. 什么是WLAN？
WLAN（无线局域网）是中国移动为用户在商务热点地区提供的高速上网服务，已在全国范围800多个热点地区进行了网络覆盖，如机场、酒店、会议中心和展览馆等。WLAN上网最高速率可达11Mb/s，并可以在全国范围内的中国移动热点地区实现漫游。
4. GPRS速度能达多少？理论支持的最高速率，如何能真正实现？
目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为171.2kbps，它是在采用编码方式为CS-4时，且无线环境良好，信道充足的情况下实现的。GPRS在达到理论最高值171.2kbps时，已经完全可以支持一些多媒体图像传输业务等对带宽要求较高的应用业务，但实际数据传输速率受网络编码方式和终端支持的因素影响。现在用户的接入速度大概在30kbps－40kbps，在使用数据加速系统后，速率大概在60kbps－80kbps左右。
5. 数据SIM卡是什么？
数据SIM卡是中国移动为用户提供的专门用于使用数据业务的专用SIM卡。专用数据SIM卡主要用于实现计费和用户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有短信和GPRS/WLAN业务功能开通。
6. 随e行的业务特点是什么？
随e行业务具有“广域覆盖”、“永远在线”、“丰俭由己”、“缴费方便”的产品特点。
1) 广域覆盖：目前中国移动在全国31个省240多个城市为用户开通了随e行业务，为用户提供随时随地、全国漫游的贴身服务。
2) 永远在线：通过GPRS使用随e行业务，用户可以一直与互联网保持连接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间马上就能登录至互联网，而固定拨号方式接入互联网需要拨号、验证用户名密码、登录服务器等过程，至少需要8-10秒甚至更长的时间。
3) 丰俭由己：中国移动为用户提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。
4) 缴费方便：随e行用户不需要单独缴费，用户可以选择包括充值卡在内的多种缴费方式进行交费，也可以通过手机话费方式缴纳使用随e行产生的费用，真正实现“轻松使用，轻松支付”。
7. 目前开通GPRS国际漫游的国家有哪些国家和地区？
截至2003年8月底,中国移动与25个国家和地区开通了GPRS国际漫游，包括美国、新西兰、日本、香港、澳门、新加坡、台湾、泰国、菲律宾、挪威、冰岛、法国、意大利、西班牙、德国、奥地利、捷克、匈牙利、俄罗斯、希腊、马来西亚、斯里兰卡、瑞士、瑞典和澳大利亚。
8. 我是中国联通的用户，我可以使用随e行吗？
可以。首先您必须要具备一台笔记本电脑，然后您需要到中国移动营业厅申请随e行业务。如果您想使用GPRS上网服务，您需要从中国移动营业厅购买一张GPRS网卡（或GPRS/WLAN双模网卡）和一张数据SIM卡，办理之后即可使用。如果您已经拥有一张GPRS网卡或GPRS/WLAN网卡，可以直接到当地移动营业厅申请一张数据SIM卡并开通业务即可。不管是移动用户还是其它用户，在办理随e行业务申请时，都需要持本人的有效身份证件到当地营业厅办理。具体办理方式请咨询中国移动当地营业厅。
9. 我已经是中国移动的用户，办理随e 行是不是意味着我每月要交两次费用？
对于使用GPRS上网的全球通用户，目前中国移动开通了捆绑计费服务，您通过数据SIM卡使用随e行发生的费用，可以通过您在为手机号码缴纳话费时一并支付。您也可以单独为随e行业务交费，费用账户为该数据SIM卡的账户。
其他用户，需要单独为使用随e行业务付费。
对于使用WLAN上网的全球通用户，目前中国移动提供了两种上网认证方式，采用“手机号码+密码”方式的用户，所发生的费用记录在该手机号码中，采用SIM卡认证方式的用户，所发生的费用既可以计在该SIM卡账户中，也可以同GPRS一样与用户的手机号码捆绑在一起一并支付。
10. 使用随e行业务是不是和拨号上网一样，要收我的每分钟的话音费用？
随e行业务分为两种接入方式：GPRS方式和WLAN方式。
对于GPRS方式，中国移动提供按流量计费的方式，即按照用户在上网时的实际发生流量计费。也就是说，发呆是免费的，因为没有流量产生，你完全可以在打开一个网页后仔细浏览。同时GPRS还有4种套餐可以选择，用户可以根据个人的使用习惯确定采用的套餐。
对于WLAN方式，采用按照时长计费的方式，用户使用WLAN的在线时间作为计费的依据，每分钟0.2元。
11. 我是一名商务人士，经常出差，需要移动办公，请问我应该如何使用随e行业务？为什么？
针对商务人士移动办公的需求，中国移动建议选择200元（限量500M）的GPRS商务套餐。因为您在差旅过程中常常需要收发电子邮件、在线处理各种公文、上网查找资料，可能会带来较大的流量，如果选择其他套餐，有可能产生高昂的费用。
12. 办理随e行业务时，我如何选购无线上网卡？
随e行业务为您提供了WLAN单模网卡、GPRS单模网卡以及GPRS/WLAN双模网卡，用以满足您无线上网的不同需求。其中，GPRS/WLAN双模网卡可以实现GPRS到WLAN的无缝切换。如果您拥有一台内置有WLAN网卡的笔记本电脑，那么您只需再购买GPRS单模网卡即可，就可以随时随地体验上网乐趣，在有WLAN覆盖的地区，更可享受高速上网快感。
使用中国移动的GPRS方式上网，目前可在全国240多个城市漫游。而中国移动的WLAN只在全国800多个局部热点地区覆盖，只有在这些地区才能享受高速上网的快感。
如果您是商务人士而且经常在这些热点地区出差，您的笔记本电脑没有内置的WLAN网卡，我们建议您购买一块GPRS/WLAN双模网卡或者是选择中国移动的双模卡套餐。如果您不需要使用WLAN上网，您可以购买一张GPRS网卡或者是直接选择中国移动的GPRS套餐。由于WLAN覆盖地区有限，我们不建议您单独购买一张WLAN网卡，如果您想使用WLAN上网服务，您还可以在有中国移动WLAN网络覆盖的区域向当地的业主租卡的方式使用。
13. 随e行业务和以前中国移动推广的GPRS无线上网有什么区别？
随e行业务包含了GPRS无线上网和WLAN无线上网两种方式，是针对拥有笔记本电脑或PDA的商务人士推出的一项业务，能够满足您随时随地连接互联网的需求。因此，它不同于手机的GPRS无线上网（WAP方式），也比以前推出的笔记本电脑GPRS无线上网拥有更多的服务内容。
14. 随e行业务与提供类似服务的品牌（如天翼通，CNC Connected）有什么区别和优势？
随e行业务将为用户提供GPRS无线上网和WLAN无线上网两种服务。GPRS具有广域覆盖、永远在线、丰俭由己、交费方便的特点，只要在中国移动GPRS网络覆盖的地方，都可以使用随e行业务。同时，中国移动还在全国部署可漫游的WLAN网络，以满足一些热点地区用户高速上网的需求。因此，随e行业务为用户提供了广域+高速的无线上网服务，真正实现“网络随身，世界随心” 。
15. 随e行业务能否实现在商务区域的高速无线上网？
目前，中国移动WLAN网络覆盖了一些商务区域，可为用户提供高达11M的上网速率，用户可以实现高速上网。中国移动也将不断在更多的热点地区实现WLAN的覆盖，满足更多商务人士的高速上网需要。
16. WLAN是什么？
答： WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。WLAN是一种无线宽带上网方式，通过WLAN上网，最高速率可达11M，可以浏览WWW网站、收发EMAIL、下载文件、音乐、软件，接入企业内部进行移动办公等。
17. WLAN网络覆盖这么少，用起来不方便，我为什么还要用中国移动WLAN？
答：WLAN提供高速共享接入速率。中国移动WLAN采用802.11b标准，最高可提供１１Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收发EMAIL、网上办公及娱乐的需求。
中国移动的WLAN还支持全国漫游。用户可以在全国范围内具有中国移动WLAN网络覆盖的热点地区使用WLAN业务。
WLAN的申请和支付也比较方便。采用“手机号码+密码”认证方式时，用户可通过短消息申请密码，费用计入手机帐号。
另外，中国移动提供了简单易用的“随e行”客户端软件，该软件将中国移动GPRS和WLAN上网参数自动设置完成，方便用户通过GPRS和WLAN上网，便于用户通过手机+笔记本电脑方式上网。
18. WLAN速度能达多少？
答：中国移动WLAN采用802.11b标准，可提供１１Mbps的速率，比固定拨号上网（56K）高200倍，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
19. WLAN与GPRS有何异同？
答：WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随e行”业务，为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。
中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；
中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在11M，比GPRS高很多，但有覆盖范围的限制。
通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。
20. WLAN的覆盖如何？
答：中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。
21. 在没有WLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？
答： 在用户使用双模网卡时，当用户离开WLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到GPRS。但在切换过程中会中断已有的数据传输。
22. 在使用“手机号码+密码”方式进行WLAN上网认证时，密码是否有特殊规定？
答：密码的长度必须为6位，由0-9的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。用户可通过短信的方式修改个人密码。
硬件设置部分
23. 使用WLAN或GPRS时都需要哪些终端设备？
答：使用WLAN时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA和WLAN无线网卡。如果笔记本中有内置的WLAN上网卡，则不需要配置额外的网卡。WLAN网卡有单一的WLAN网卡和GPRS/WLAN双模网卡两类。在用户使用双模网卡并使用SIM方式认证时，还需要有将SIM卡开通WLAN SIM认证功能。
使用GPRS时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA、GPRS网卡和数据SIM卡。用户也可配置一张WLAN/GPRS双模网卡或者使用原有的语音SIM卡。但是，如使用语音SIM卡，必须向中国移动申请打开GPRS功能。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。因此，建议您还是选择购买数据SIM卡。
24. 使用随e行业务是不是要换手机？
答：使用随e行业务不需要手机，只需配备笔记本电脑和无线上网卡即可。对于使用SIM认证方式的WLAN上网和GPRS上网时，还需要配备一张数据SIM卡。
25. 如何设置WLAN终端设备？有何简化程序吗？
答：WLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了“随e行”客户端软件，集成了主流的几款WLAN网卡，该软件对WLAN和GPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡。
业务受理部分
26. 我已经有一张开通了GPRS的手机SIM卡了，现在办理随e行为什么还要我办理数据SIM卡？我一定要买吗？
开通了GPRS的手机SIM卡配合GPRS网卡或GPRS/WLAN双模网卡，也能使用随e行业务，但是您在使用时需要将手机SIM卡拔出，然后插入GPRS网卡。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。您可根据个人需要选择是否购买数据SIM卡。
另外，如果要使用WLAN上网服务，您必须向中国移动申请开通WLAN功能。
27. 使用短消息可以申请开通WLAN功能，请问能否可以通过短信申请开通GPRS功能？是否可以注销WLAN功能？
答：不可以，由于需要为用户配置数据SIM卡，因此用户如欲使用GPRS上网服务，必须到中国移动当地营业厅办理。另外，通过短信不能注销WLAN功能，用户欲注销WLAN功能，必须拨打10086或到当地营业厅办理。大客户和集团客户也可以委托大客户经理办理。
28. 使用WLAN有什么手续？
答：中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、10086客服系统、网上营业厅、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。
29. 申请随e行业务是否需要开户费？
答： 不需要。
30. WLAN是不是要换号？
答： 对于通过SIM认证方式接入时，一般需要配备一张数据SIM卡，该数据SIM卡具有独立的号码，账单可以与用户现有的手机号码合帐，也可以通过本地10086申请打开已有SIM卡的WLAN SIM认证标识。
对于通过“手机号码＋密码”认证方式接入时，通过现有的手机号码即可申请上网帐号，上网费用记在该手机号码上。
捆绑销售部分
31. “随e行凭证式销售”（以及本活动的其他称呼，如：买笔记本送随e行活动、随e行赠送活动等）从什么时候开始，到什么时候结束？
答：因为我们与多个品牌的电脑厂家进行了合作，不同品牌的合作时间不完全相同，具体时间请您留意不同品牌电脑的促销宣传。
32. 我购买什么品牌的电脑可以免费获得随e行业务套餐的使用？
答：目前，您购买中国移动指定合作伙伴的指定型号的笔记本电脑可以获得随e行套餐；将来我们还将继续扩大合作范围，请随时留意我们和不同电脑品牌的促销宣传。
33. “随e行套餐”具体包含什么内容？
答：随e行套餐内容主要为一定期限的GPRS包月及一定期限内每月固定的WLAN上网时长的组合。不同品牌不同型号的电脑有不同的业务包内容和面值。
34. 为什么我现在不能马上使用随e行套餐？
答：因为我们需要对您的随e行业务开通卡进行二次确认，核实您的随e行业务开通卡有效后将为您开通业务。
35. 我有多个随e行业务开通卡，我应该如何使用？
答：您需要为每个业务开通卡办理单独的随e行套餐，每张开通卡可以换取一张数据SIM卡。
36. 我的几个随e行业务开通卡是否可以合并到同一个数据SIM卡上使用？
答：非常抱歉，不可以。
37. 我现在已经在使用某套餐（数据业务），它和现在赠送的随e行凭证套餐之间是什么关系，如何使用？
答：* 对于GPRS业务，如您已申请标准GPRS资费，现申请参加随e行促销活动，会暂时停止您现有套餐，启用随e行凭证套餐。凭证套餐有效期结束前两个工作日内我们会主动提示您按照您的需求选择GPRS套餐种类，在您未申请新的套餐种类情况下，凭证套餐有效期结束后将默认启用GPRS商务套餐；
* 如果您已经参加了随e行业务促销活动、但还未到优惠截止期限。那么将先启用凭证套餐，暂停原有优惠套餐，待凭证套餐有效期结束后再延用原有优惠套餐；
* 对于WLAN业务，我们将会把规定WLAN时长加入您的帐户，并优先使用业务包WLAN时长，每月业务包WLAN时长使用完毕后，仍按�